Was kann ich tun wenn HP Easy Scan meinen Drucker nicht finden kann?

Druckerprobleme mit macOS 10.15 Catalina. Die HP-Software Easy Scan für Multifunktionsdrucker und Scanner funktioniert im Zusammenspiel mit der jüngsten macOS-Version nicht mehr richtig: Der Drucker lässt sich nicht länger über die Easy-Scan-Software vom Mac aus ansteuern, wie Nutzer nach dem Betriebssystem-Upgrade feststellen mussten. Dabei ist Easy Scan keine verwaiste 32-Bit-Software, die App wird in einer 64-Bit-Version von HP im Mac App Store zum Download angeboten. macOS 10.15 führt nur noch 64-Bit-Apps aus.

Kein Scannen mehr möglich mit HP Easy Scan

Nach Apples erstem Bugfix-Update für macOS 10.15 erscheine zwar der ausgewählte Drucker wieder in der Software, schreiben Betroffene, melde aber stets, "automatischer Vorlageneinzug ist leer, keine Vorlagen im automatischen Vorlageneinzug erkannt". Ein Scannen ist über das Programm weiterhin nicht möglich.

Als Workaround können HP-Nutzer zum Scannen auf die Apple-Software "Digitale Bilder" zurückgreifen, die jedem Mac im Ordner "Dienstprogramme" beiliegt. Diesen Umweg empfehlen auch HP-Mitarbeiter im Support-Forum des Herstellers – darauf könnten alle Besitzer von DeskJet-, OfficeJet- und All-in-One-Druckern zurückgreifen.

HP arbeite gemeinsam mit Apple daran, die Easy-Scan-Probleme zu lösen, heißt es dort weiter. Das lasse sich nur "partnerschaftlich ausräumen", bis dahin werde HP Easy Scan unter macOS 10.15 nicht unterstützt. Aktualisierte Druckertreiber für HP-Modelle lassen sich über HP Easy Start beziehen, so der Support-Mitarbeiter.

Kann ein Betriebssystem Treiber blockieren? Diese Frage ist eindeutig zu bejahen. Ältere Versionen von Windows ärgern dich nicht damit, dass durch fehlende digitale Signaturen der Treiber der Drucker nicht installiert werden kann. Bei PC mit Windows 10 ist Microsoft an dieser Stelle aus Gründen der Systemsicherheit jedoch ziemlich konsequent. Auch bei Windows 8.1 kannst du mit genau diesem Problem bei der Druckerinstallation und der damit verbundenen Druckertreiber konfrontiert werden und es kommt zu einer Fehlermeldung.

Hast du einen älteren Drucker gebraucht gekauft oder geschenkt bekommen und er lässt sich nicht installieren, gibt es einen kleinen Trick. Du kannst das Betriebssystem deines Rechners dazu zwingen, auch die unsignierten Treiber zu akzeptieren und damit zu arbeiten. Dafür musst du (je nach Alter deines PC) in der BIOS oder der UEFI die Erzwingung der Treibersignaturen abschalten. In die BIOS kommst du, indem du beim Hochfahren eine bestimmte Taste drückst.

Welche Taste das ist, hängt von der konkreten Konfiguration der Startoptionen durch den Hersteller des Computers ab. In Frage kommen sowohl die F-Tasten über der Ziffernreihe als auch die Tasten „Entf“ oder „Esc“. Die UEFI kannst du auf dem Login-Bildschirm aufrufen. Dafür klickst du per Maustaste auf den rechts befindlichen Button mit dem Power-Symbol. Anschließend drückst du die Großschreibetaste (Shift) und klickst gleichzeitig die Position „Neu starten“ an.

Wenn der Druckerhersteller für deinen (älteren) Drucker keinen Treiber für Windows 10 zur Verfügung stellt, lade den Treiber für Windows 8.1 herunter und teste, ob dein Drucker sich damit ansteuern lässt.

Was du dabei beachten muss, um andere, hinderliche Fehler auszuschließen, erfährst du in folgendem Video:

Die PC-Software „HP Smart“ dient dazu, HP-Drucker in Betrieb zu nehmen, und bietet nach der Erstein­richtung einen schnellen Zugriff auf die wichtigsten Funk­tionen. Doch beim Betrieb mit Multi­funk­tions­druckern verlangt sie für den Zugriff auf die Scan-Funk­tion, ein Nutzer­konto bei HP einzurichten.

Mit Blick auf Hand­habung und Daten­schutz ist es wenig erfreulich, für eine Haupt­funk­tion eines Kombidruckers ein Konto einrichten zu müssen. Zumal, wenn dafür auch noch eine E-Mail-Adresse angegeben werden muss. Im Drucker-Test der Stiftung Warentest führt das darum zur Note Ausreichend in der Bedienung.

Ärgerlich. Zum Scannen verlangt die HP-Smart-App ein Nutzer­konto. © Quelle: Hewlett Packard, Screenshot Stiftung Warentest

Was ist HP+?

Beim Einrichten bestimmter Tinten­drucker-Modelle – die mit einem „e“ am Ende des Namens wie beispiels­weise der Officejet 8012e – verwirrt HP Smart neuerdings zusätzlich. Die Nutzer werden aufgefordert, einen Dienst namens „HP+“ zu akti­vieren. Dieser Dienst ermöglicht es, Druck­aufträge übers Internet auch aus der Ferne zu erteilen und soll per „Fern­über­wachung“ für mehr Sicherheit sorgen.

Zusätzlich lockt HP bei Akti­vierung von HP+ mit einer Garan­tieverlängerung um ein Jahr und einem kostenlosen Probe-Zeitraum für das Tinten-Abo „Instant Ink“. Dessen Dauer variiert je nach Druckermodell.

Verwirrend. Bei Druckern mit einem „e“ am Namensende wirbt HP Smart für HP+. © Quelle: Hewlett Packard, Screenshot Stiftung Warentest

HP+ bedeutet: Lebens­lang ohne Fremdtinte drucken

Erst auf der nächsten Seite im Einrichtungs-Dialog enthüllt HP die Nachteile – garniert mit kleinen grünen Häkchen, die sie wohl wie Vorteile aussehen lassen sollen. Zur Nutzung ist – wieder einmal – ein Nutzer­konto nötig. Ist HP+ einmal akti­viert, muss der betroffene Drucker immer mit dem Internet verbunden sein, um zu funk­tionieren. Und ein Betrieb mit güns­tiger Tinte von Dritt­anbietern ist danach nicht mehr möglich.

Lebens­läng­lich. HP+ verhängt Konto-, Online- und Originaltinten-Zwang – und zwar für immer. © Quelle: Hewlett Packard, Screenshot Stiftung Warentest

Besonders erstaunlich: Einmal akti­viert, lässt sich HP+ für den betroffenen Drucker nie wieder abschalten. Wer keine Lust auf ein HP-Konto hat oder seinen Drucker irgend­wann mal offline oder mit Fremdtinte betreiben will, sollte also die Finger von HP+ lassen.

Tipp: Güns­tige Tinten­patronen von Dritt­anbietern finden sie in unserem Druckertinten-Test.