Media Markt Kauf auf Rechnung firma

derstelli am 19.10.2022, 08:27

Günstigst angebotene Ware nicht verfügbar

Bestellung wird nach Beazhlvorgang storniert. 12h danach wird der gleiche Artikel aber zum gleichen Preis immer noch als 'online verfügbar' auf der Webseite angepriesen. Schlechter geht's kaum....

vossy2222 am 18.10.2022, 17:59

Lieferung zur Abholung wird vor erstem Abholtermin storniert - und dann trotz Verfügbarkeit nicht mehr angeboten - Blutleerer Kundenservice

Ich habe Mitte September eine Waschmaschine bei Mediamarkt zur Abholung im Markt online bestellt. Die Maschine war mit 50% reduziert und daher ein attraktives Angebot, allerdings nicht sofort verfügbar und auch nur mit der Option "Abholung im Markt" zu kaufen. Versand war nicht möglich. Laut Auftragsbestätigung auf der Website von MediaMarkt sollte die Maschine "ab dem 18.10.2022" zur Abholung in der Filiale bereit stehen. Das Datum fiel genau in die Schulferien. Als ich am 18.10 dann nach meinem Urlaub meine Mails prüfte, um zu sehen, ob es eine Abholbestätigung gab (damit ich nicht umsonst los fahre), sah ich als erstes die Stornierung meiner Bestellung mit Datum 17.10.22. Man hatte mich per Email am 11.10.22 (also 7 Tage vor dem geplanten frühestem Abholtermin) per Mail mitgeteilt, dass ich die Maschine innerhalb von 6 Tagen abholen soll. Aufgrund des Urlaubs habe ich die Mail aber nicht gesehen - und selbst wenn, wäre eine Abholung nicht möglich gewesen.

Ich rief den Kundenservice an. Dort wurde mir bestätigt, dass es im Markt zwar "noch einen kleinen Bestand der bestellten Maschine geben würde, allerdings könnte ich diese nicht unter meiner Bestellung abholen" - d.h. mit anderen Worten die 50% Rabatt waren mir nicht mehr zugesagt. Stattdessen könne ich "zum aktuellen Handelspreis der Filiale" die Maschine erwerben, soweit sie dann noch vorrätig sei. Eine erneute Vorbestellung war auch nicht möglich und eine Preisauskunft, was diese aktuell im Markt verlangen könnten auch nicht. Erst nach längerer Diskussion wurde mein Anliegen an die nächste Stelle weitergeleitet und mir dann per Email trocken geantwortet, ich hätte "meine Bestellung nicht innerhalb der Frist abgeholt". Es gab nicht mal einen Vorschlag wie: "Sehr geehrter Kunde, leider können wir Ihnen das Gerät nicht mehr zu den Konditionen anbieten, weil sie es nicht rechtzeitig abgeholt haben, sie können das gleiche Gerät aber zum Preis von XX erwerben...", es blieb nur bei dem verbalen Schlag in die Fresse getreu dem Motto: lassen sie mich in Ruhe, gibt es nicht.

Darüber hinaus habe ich schon vor dem Telefonat mit Mediamarkt im Internet auf der homepage von Mediamarkt geschaut, ob im Markt verfügbar und zu welchem Preis die Waschmaschine dort angeboten wird: sie wurde weiterhin mit 50% Rabat online angeboten, aber sobald man sie im Einkaufskorb hatte, gab es weder die Option Versand noch gab es Bundesweit irgendeine Filiale, in der das Angebot abgeholt werden konnte.
Also wahrscheinlich ein Kundenlockangebot, was bewusst nur geschaltet wird, um potentielle Kunden auf die Homepage zu locken, was man dann aber gar nicht kaufen kann.
Für mich damit eine "Media Markt - nie wieder" Erfahrung! Unterirdischer Umgang mit Kunden, nachdem ich fast 1 Monat auf das Gerät gewartet habe und sogar meinen Urlaub danach ausgerichtet habe und das, obwohl laut Auskunft der Hotline der Artikel sogar noch vorrätig war - es war also nicht ein Fall, wo es MediaMarkt irgendetwas mehr gekostet hätte. Und im Zweifelsfall hätte ich bis zu einer gewissen Schmerzgrenze auch noch ein paar Euro mehr bezahlt, aber nicht mal dazu ist der Laden im Stande.
Könnte ich 0 Sterne geben, hätte ich 0 gegeben.

Dann halt doch der Online-Händler ohne Filiale zukünftig. Im Zweifel ist dort der Service um einiges Besser und es gibt noch sowas wie Kundenorientierung.

Ingo Stieger am 05.10.2022, 11:54

Bestellte und bezahlte Ware wird nicht geliefert

Im MediaMarkt wurde eine Waschmaschine online mit festem Liefertermin bestellt. Ich habe sofort an der Kasse bezahlt. Nichts wurde geliefert, 3x habe ich die Hotline angerufen - 3x eine andere Auskunft erhalten[snip]. Darauf bin ich zurück in den MediaMarkt, dort fühlte sich niemand mehr zuständig, da man es ja dem Online-Shop übergeben hatte. Keine Info nichts außer Ausreden bekommt man dort. Auch keine Sendungsnummer, obwohl die Maschine an die Spedition übergeben worden sein soll.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

HeinzisWorld am 04.10.2022, 23:50

[snip] KEINE Lieferung der WARE!

Immer wieder dasselbe Ware wird nicht geliefert!
Geld wird zurück gebucht und fertig.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

ToWax am 14.09.2022, 19:39

[snip]

[snip] Ihr bestellt, die Bestellung wird bestätigt und dann passiert nichts. Wenn ihr Glück habt stornieren sie es nach 2-3 Tagen selbst, wenn nicht müsst ihr nachfragen, um zu erfahren, dass das tolle und soooo günstige Produkt gar nicht oder erst in Wochen lieferbar ist. Wer Bock auf Lotterie beim Bestellen hat ist hier richtig. Wer etwas braucht und es zeitnah haben möchte... Viel Glück!
*Vorsicht!* Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn MediaMarkt das will. Die Bestellbestätigung ist kein Kaufvertrag, ihr habt keine Rechte, außer stornieren. Deswegen können sie euch auch so lange hinhalten wie sie wollen, egal ob das Geld schon abgebucht ist. Vorauszahlung ist im Onlinehandel zwar die Regel, man bekommt die Kohle auch wieder, aber hier wird das scharmlos ausgenutzt. Bei Saturn genau das gleiche, beide gehören zur METRO-Gruppe!

Beim ersten mal - "kann passieren!"
Beim zweiten mal - "Mann, hab ich ein Pech"
Beim dritten mal - "schon komisch"
Beim vierten mal - "da steckt doch System dahinter"

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Nils KÃnig am 01.09.2022, 16:30

Samsung Handy A53 kaputt bekomme keine Hilfe vom Servicecenter und vom Geschäft auch nicht

Habe vor sechs Wochen mir ein neues Handy gekauft bei Media Markt in Feuerbach bin nach Hause gegangen habe meine Karten eingelegt hat alles funktioniert Speicherkarte und SIM-Karte wollte dann die Karte tauschen Schub gegen nicht mehr auf nun behauptet der Media Markt ich wäre selber schuld und warte seit sechs Wochen auf mein Handy und bekomme nur dumme Antworten und keine Hilfe wende mich jetzt eine Verbraucherzentrale habe nächste Woche Dienstag einen Termin und hoffe dass ich da weiter komme

Alexander Grass am 01.09.2022, 11:20

Servicehotline katastrophal

Es ist ein Witz wie mit Anliegen langjähriger Kunden nach einem Online Kauf umgegangen wird. Nach insgesamt sechs Telefonaten mit der Service Hotline, bei denen mir nicht weitergeholfen wurde, sondern stets auf die Emailadresse weiterverwiesen wurde und mehreren Emails inkl. Erinnerungen an eben diese Adresse, die allesamt monatelang unbeantwortet blieben, sitze ich nun auf einer Rechnung Ihres Inkassodienstes. Es lag bei einer Online Bestellung und der Rückgabe des defekten Artikels offensichtlich ein Fehler des Unternehmens vor. Ich sitze nun auf der Rechnung inkl. Inkassodienstgebühren. Meine zahlreichen und wiederholten Anrufe und Emails mit der Bitte um Aufklärung blieben allesamt komplett unbeantwortet. Eine Frechheit! Ich kann nur von Media Markt und Ihrem Online Shop abraten. Kaufen Sie dort nicht ein! Wenn Sie Porbleme haben, lässt man Sie hängen!

Bsoidonüm am 29.08.2022, 16:18

[snip]

Wie bei den Vorgänger Rezensionen: Bestellung wird einfach ohne Angabe von Gründen storniert und das obwohl Verfügbarkeit im Onlineshop angegeben wird und das Tage nach der Bestellbestätigung und bereits bezahlter Rechnung per Paypal!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Uwe Rathmann am 26.08.2022, 15:23

Leider Ansprechpartner im Darantiefall Media Markt MG

Guten Tag,der Umtausch von einer Fitbit
Guten Tag, hatte heute versucht meine defekte Fitbit bei Media Markt in Mönchengladbach umzutauschen da die Uhr leider nicht mehr an zu machen war, die Uhr ist nicht einmal 1 Jahr alt ,an der Annahme ist dieses mir verwehrt worden ,man sprach mich an das Sie nicht für die Garantie zu ständig sein, er Kunde sollte es selber nach Fitbit senden und leider nicht der Markt, wenn man dort etwas gekauft hat sollte auch der Händler für alle Unannehmigkeiten für den Kunden da sein, ansonsten kann man auch dann online einkaufen .Kein Kundenservice ,würde ab heute dort nicht mehr einkaufen

M. P.2 am 16.08.2022, 10:56

Kein Service

Bei Mediamarkt Service ein Fremdwort, die Telefonhotline verweist an die Filiale, die Filiale an den Service Point, der nicht zu Mediamarkt gehört, der wieder an die Filialmitarbeiter und der wieder an die Hotline. Keiner fühlt sich verantwortlich, nie wieder Mediamarkt.

schorle167 am 16.07.2022, 12:34

Bei mir lief alles super

Bei mir lief alles super auch die Rücksendung wurde problemlos und schnell abgewickelt

Drecksladen - Stornierung ohen Angabe von Gründen

Das gewünschte Teil ist explizit herabgesetzt, wenn aber bestellt wird, kommt nur irgendwann die Stornierung ohne jede Angabe von Gründen oder gar 'ne Entschuldigung.
Im Shop ist es aber weiterhin zu dem herabgesetzten Preis erhältlich.

möge der Laden insolvent gehen.

thorwei am 06.07.2022, 12:23

[snip]Warenverfügbarkeit[snip]

Habe am 26.06. einen Sennheiser Momentum Wireless 3 zum Angebotspreis von ~252,- € bestellt. Noch am selben Tag kam einen Bestellbestätigung und kurze Zeit später eine Auftragsbestätigung. 3 Tage später bekam ich ein Angebot einer Filiale doch ein gebrauchtes Ausstellungsstück zum einem aus meine Sicht nicht angemessenen Preis zu kaufen. Nach meinem Preisvorschlag kam zunächst keine Reaktion. Dann eine E-Mail der Zentrale, dass sich die Lieferung verzögert und man mir keinen Liefertermin mitteilen könnte. Der Kopfhörer ist aber mittlerweile teurer im Online-Shop immer noch als sofort lieferbar zu bestellen. Bei einem Anruf bei der Hotline wurde mir versprochen das der Kopfhörer innerhalb von zwei Tagen geliefert wird, aber wieder passierte nichts. 6 Tage nach der letzten E-Mail bekomme ich dann trotz Bestellung im Online-Shop eine Stornierung meiner Bestellung aus der Filiale mit dem Ausstellungsstück. Ein erneuter Anruf bei der Hotline brachte auch kein Ergebnis. Der Kopfhörer ist immer noch Online mit einer Lieferzeit von 2 Tagen bestellbar. Allerdings für 50,- € mehr als das Angebot. [snip]Ausserdem ist man mit der Auftragsbestätigung einen gültigen Kaufvertrag eingegangen den man jetzt nicht erfüllen will. Ich kann jedem nur raten nicht bei Mediamarkt zu bestellen.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

The canceled my order last minute.

They have no idea how to manage their stock, how unprofessional can you be in 2022???

Ichbinsschonwieder am 27.06.2022, 16:46

3 Tage Wahnsinn wörtlich genommen

Ich wollte am Freitag vormittag kurz nach Start der Aktion ein reduziertes Objektiv erwerben. Es war weder online verfügbar noch in irgendeiner willkürlich gewählten Stadt in Deutschland, insofern auch weder bestellbar noch reservierbar. Einem Mitarbeiter der Hotline war es offenbar peinlich, als er feststellte, dass es offensichtlich nirgends in ganz Deutschland verfügbar war. Auf Mailanfrage bekam ich dann dann die Antwort es sei in großen Mengen verfügbar gewesen, aber wegen der hohen Nachfrage schnell weg. Da das Objektiv recht speziell und auch teuer ist, halte ich die Aussage für schlicht gelogen. Nach ein bisschen Suche war dann schnell festzustellen, dass dies nicht der einzige Artikel war, der beworben aber nicht verfügbar war.
Anscheinend wurde das bei der Aktion systematisch gemacht. Da kaufe ich lieber woanders......

MaxD am 27.06.2022, 00:46

Bestellung obwohl Artikel verfügbar storniert

Leider stimmen die negativen Rezensionen entgegen der ggf. ersten spontanen Reaktion: "hä wieso Media Markt 2 Sterne".

Mein Fall:
Ich habe einen Artikel online bestellt mit Zahlung und Abholung im Markt (generell zu empfehlen - zahlen Sie hier kein Geld bevor Sie die Ware in den Händen halten).
Am Folgetag sollte die Ware im Markt abholbereit sein, wo ich sie auch gleich gebraucht hätte.
Zunächst kam am Folgetag kein Abholschein für den Markt wie angekündigt.
Am übernächsten Tag bekam ich eine persönliche Mail des Media Markt Mitarbeiters, der Artikel wäre in dem Markt nicht auf Lager, würde aber nachbestellt werden.
Ich schrieb zurück kein Problem, ich kann (jetzt) noch warten.
Zwei weitere Tage später bekam ich dann eine automatisierte Mail, in der es lapidar hieß, meine Bestellung sei storniert worden. Begründung: Fehlanzeige.
So weit, so schlimm.
Der eigentliche "Hammer" ist aber, der Artikel ist im Shop immmer noch verfügbar und lieferbar, allerdings für einen 40% höheren Preis.

Wer also die Ware dringend und wirklich bekommen will - bitte weiter schauen.

Natalie Bensch am 24.06.2022, 10:26

Marktplatz Bestellung vom 28.05.2022

Ich hatte im letzten Monat einen Entsafter bestellt. Auf der Homepage von Mediamarkt. Ich wurde per Hinweis auf den Marktplatz Artikel beim Kaufabschluss hingewiesen. Befand mich noch auf der Homepage von Media Markt. Auch der Kaufabschluss wurde mir seitens Media markt bestätigt. Der Kauf wurde via Paypal gezahlt. Auch hier ist Media Markt als Vertragspartner und Kaufpreis Empfänger angegeben.

Jetzt mein Problem:
Der Artikel wurde ohne Rechnung und Lieferschein verschickt.
Kam etwas unschön bei mir an.
Im Karton war das Verpackungsmaterial der Maschine zerrissen. Dem Anschein nach war die Maschine bereits genutzt.
Nach dem Aufbau der Machine wollten wir diese nutzen.
Leider startet die Maschine nicht.

Ich dachte, kein Problem bringe ich den Artikel zurück zu Media Markt und schau vor Ort nach was neuem.
Leider nimmt der Media Markt vor Ort keine Marktplatz Artikel zurück.

Somit begann ich den Verkäufer per mail zu Kontaktieren.
Folgende Antworten kamen zurück
Wir sind nur für OTTO zuständig.
Wenden Sie sich an Media Markt.
Oder auch keine Reaktion.

Für mich ein Fehlkauf und wieder mal ein Punkt dann doch zum stationären Handel zu gehen.

Auch habe ich die Infos an Media Markt geschickt. Von dort kam die Info das Media Markt nicht zuständig sei.
Naja, wenn jemand fragt wo ich das gekauft habe Antworte ich doch bei Media Markt und nicht beim Unterhändler bei Media Markt!

Kaufvertrag wird einfach ohne Angaben von Gründen storniert, das ist nicht rechtens!

Kaufvertrag wird einfach ohne Angaben von Gründen storniert, das ist nicht rechtens! MediaMarkt ist verpflichtet die Waren zu liefern.
Hier bestelle nie wieder!

Lukaspfe am 31.05.2022, 12:41

"Ich bin doch nicht blöd" - und bestelle oder kaufe daher NIE WIEDER bei Mediamarkt.

Meine Freundin und ich haben vor zwei Wochen eine Waschmaschine bestellt. Schon bei der Bestellung wurde die Telefonnummer falsch erfasst. Am Tag der Lieferung wird seitens des Lieferanten (Hermes) behauptet, man sei nicht zuhause gewesen - wir saßen in der Küche, zwei Meter von der Klingel entfernt. Auf einen Anruf wird man der Lüge bezichtigt ("Dann ist Ihre Klingel wohl kaputt"). Bei Mediamarkt hieß es auf Nachfrage, die Nachlieferung dauere nunmehr noch mind. eine Woche.

Also haben wir storniert, auch wenn das hieß, in den Waschsalon zu gehen und da zu waschen - wäre ja nur für ein Paar Tage, bis man das Geld zurück hat und Ersatz beschaffen kann - Entgegenkommen: 0 - da muss man erst klagen (was ich nunmehr tun werde, nachdem man mir erzählen wollte, man sei für den Lieferausfall nicht verantwortlich und ich möge mich doch bitte an Hermes wenden).

Telefonische Auskünfte und Mails widersprechen sich, wenn man sie überhaupt erhält (in über 50 % der Anrufe wird man einfach weggedrückt, was ich als eine absolute Unverschämtheit empfinde).

Erst heißt es am Tag der Stornierung "Innerhalb von drei Werktagen erhalten Sie Ihr Geld zurück", vier Werktage später heißt es, das Geld gäbe es erst zurück, wenn die "Retoure" (das Gerät wurde nie geliefert) zurück im Lager sei, dies sei nunmehr der Fall. Einen weiteren Werktag später heißt es dann, die Maschine sei erst "heute" im Lager angekommen, die Rückzahlung werde nun nochmal etwa drei Werktage in Anspruch nehmen. Zwischendurch heißt es hingegen mehrmals, man leite "den Vorgang an die Buchhaltung weiter, sodass Sie Ihr Geld innerhalb von 24 Std. zurückerhalten". So behält man also über eine Woche nach Stornierung das Kundengeld weiter ein und lügt, tarnt und täuscht. Insgesamt glänzten die mir bekannt gewordenen Callcenter-Telefonisten vor allem durch mangelnde Deutschkenntnisse, Inkompetenz und Beschwichtigung.

Insgesamt kann ich nur dringend davon abraten, bei der dubiosen und unseriösen Firma Mediamarkt eine Bestellung zu tätigen. Nur Ärger, nunmehr bahnt sich ein Rechtsstreit an und nach wie vor ist Geld im Umlauf, zu dessen Rückzahlung man keinerlei verlässliche Information erhält (570 €). Mediamarkt lockt mit guten Preisen, glänzt aber mit ungenügendem - ja - miserablen "Service" und Kundenunfreundlichkeit. In Schulnoten: 6.

FINGER WEG!

Eissxhlemmerin am 25.05.2022, 17:52

Kunden-verarsche

Seit über 3 Wochen mache ich mit dem Unternehmen rum. Nur Ärger. Ich habe etwas über Media Markt online bestellt. Mit Club Rabatt und Gutschein und versandkostenfreie Lieferung. Natürlich kein Screenshot bei Bestellabschluss getätigt (warum auch), da stand „Bestellung eingegangen, Sie erhalten in Kürze eine E-Mail“. Nächsten Tag gesehen, Bestellung wurde storniert bzw direkt über PayPal Geld zurück erstattet (bevor es überhaupt abging). Nach anrufen haben die erstmal nichts gefunden; eine Woche später erfahren: war ein System Fehler durch Gutschein. Ich solle noch mal bestellen zum Tages aktuellen Preis (das habe ich schriftlich) und bekomme dann die Differenz zurück erstattet, denn das Produkt war alles in allem 200€ günstiger bei Erstbestellung!!! Seit dem sind 15 Tage vergangen, mehrmalige Mails (auf die Hälfte keine Antwort bekommen) und mehrere anrufe (2 Personen davon waren sehr nett und kompetent, hat aber nichts gebracht) IMMER NOCH KEINE Rückzahlung. Liefertermin deshalb schon 4x verschoben, denn hinterher möchte ich keine Rennerei haben falls ich das Geld nicht bekomme und das Produkt zurück schicken müsste.
Alles in allem ist das reine verarsche und nichts als Ärger mit diesem Laden; eine Frechheit. Sowas hatte ich noch nie!!!! Dafür bekäme man garantiert anderswo für weniger Ärger noch eine angemessene Entschädigung.
Bin am überlegen über die Verbraucherzentrale oder Anwalt zu gehen.

Klara Buster am 02.05.2022, 08:47

Unkooperativ und nicht kundenorientiert

Ich haben eine Smartwatch als Geschenk erhalten, die nicht kompatibel mit meinem Smartphone war. Da leider die Rückgabefrist bereits abgelaufen war (ich erhielt die Uhr ja als Geschenk) bot ich Mediamarkt an, mir ein teureres Modell im Onlineshop zu bestellen und meine noch originalverpackte Uhr zurückzusenden, sodass Sie aus Kulanz mit dem Kaufpreis verrechnet wird. Leider gibt es hier seitens Mediamarkt überhaupt kein Entgegenkommen. Meine Bitte wurde wiederholt abgelehnt. Ich erwarte von so einem großen Unternehmen heutzutage doch etwas mehr Kulanz und Serviceorientiertheit. Andere Unternehmen haben dies längst begriffen, Mediamarkt scheint die Kundenzufriedenheit wohl nicht wichtig zu sein. Schade, mich und meine Familie hat man als Kunden mit so einem unkooperativen Verhalten definitiv verloren.

Bingquan Bao am 25.03.2022, 09:19

sehr schlechte Service

Ich habe iPhone online gekauft. Als ich zu den Laden gegangen bin, sagte die Frau dass der Reisepass noch nötig ist, dass Aufenthaltserlaubnis nicht genug ist.

Am nächsten Tag bin ich mit dem Reisepass wieder zu dem Laden gegangen. Die gleiche Frau guckte meinen Reisepass und sagte das ist ungültig. OMG. Aber wahrscheinlich, es ist gültig.

Danach brauchen Sie noch den Polizei Anmeldung Nachweis. Wofür?

Von dem Internet steht nur :

Bitte geben Sie diese Nummer bei Rückfragen und bei Abholung der Ware an.
Bitte bringen Sie für die Identitätsprüfung und endgültige Kreditgewährung folgende Unterlagen zur Abholung Ihrer Ware mit:
Kopie ihres Aufenthaltstitels / Aufenthaltserlaubnis

Ich glaube es nicht mehr und habe die Bestellung storniert gelassen. Unglaublich, sehr schlechte Erfahrung bei MediaMarkt.

Lemstrauss am 16.03.2022, 22:00

Gutscheine gehen verloren bei Stornierung

Habe einen Artikel bestellt, der laut Shop auf Lager war. Am folgenden Tag wurde per Mail mitgeteilt, dass der Artikel in einem lokalen Geschäft nicht mehr auf Lager ist und es sich um einen Fehlbestand handelte. Die Bestellung wurde storniert, ein verwendeter 10€-Gutschein ist dadurch verfallen. Laut Einlösebedingungen wird dieser nicht zurückerstattet.
Das finde ich doch etwas ärgerlich, da das so für mich nicht zu erkennen und zu erwarten war und dementsprechend bin ich enttäuscht vom Ablauf. Ich werde in Zukunft eher einen Bogen um den Onlineshop machen und Gutscheine nur noch für Lagerware in lokalen Geschäften einlösen, allerdings wird es dazu nur wenig Gelegenheit geben, habe keinen Markt mehr in meiner Stadt.

Robert Mayer am 11.02.2022, 17:12

Sehr unfreundlicher Kundenservice, Probleme mit dem Onlineshop

Nie mehr wieder

Ich bin ein langjähriger Kunde des Media Markt Onlineshops, da zB. bestimme Smartphones wie die Google Pixel Phones nur in Deutschland verfügbar sind. Die letzten Bestellungen waren eine Katastrophe. Aus unerklärlichen Gründen wurde die Bestellung zuerst angenommen, dann wieder storniert. Der Kundenservice konnte trotz mehrmaliger Nachfrage das Problem nicht beheben und gab zum Teil auch sehr patzige und unhöfliche Antworten. Unser Verdacht war, dass die Lieferadresse nicht mehr angenommen wird, aber auch eine lokale Abholung im Markt wurde nicht akzeptiert. Wenn man zumindest den Grund kennen würde, könnte man reagieren, so ist es jedoch extrem nervi

Extrem zufrieden.

Wie jeder hier bin ich eigentlich schon lange Kunde bei Media Markt, On- wie auch Offline, ich weiß schon gar nicht mehr wie viel ich dort in meinem Leben gekauft habe. Seit 10 Jahren ungefähr bestelle ich auch mal Online was und ich muss da doch sagen, dass, im Gegensatz zu der allgemeinen Meinung hier, ich bisher mit keinem sonstigen Onlinehändler so zufrieden bin wie bei Media Markt.

Dass hier manch ein Ich bezogenes Individuum einen Aufstand anzetteln möchte, weil es Waschmaschine X oder PC Komponente Y mal nicht auf Lager gab oder zu dem Zeitpunkt zum absoluten Schnäppchenpreis ausverkauft war, kann ich menschlich natürlich irgendwie nachvollziehen, ist aber idiotisch. Ich mache mir doch auch nicht ins Hemd, weil es im Supermarkt mal nicht meine Lieblingschips gibt! Ärgerlich, aber deswegen fange ich keinen Weltkrieg an.

Des Weiteren muss ich sag, ich lass mir mein Zeug immer in die regionale Filiale liefern, die auf dem Weg zur Arbeit liegt. Da kann ich gleich sagen das, wenn nen Karton zerbeult ist oder ein Kratzer an meinem Handy, das ich es nicht möchte oder ob es einen saftigen Rabatt wegen Beschädigung gibt. Ebenso was Reparaturen, Service und Austausch angeht hab ich bisher nichts Schnelleres und besseres erlebt als meine örtliche Media Markt Filiale! Beispiel, HTC Smartphone defekt nach 2 Wochen, ab zur Reparatur nach Polen, am nächsten Tag hab ich ne SMS bekommen, dass es repariert wieder da ist. Defekter TV wurde sofort umgetauscht und ich hatte binnen 24 Stunden mein Geld zurück. Bei massenhaft PC Mäusen über die Jahre das gleiche, sogar einmal über die normale Garantie hinaus dürfte ich mir ne neu aussuchen, die sogar etwas mehr gekostet hat! Hab ich sonst noch nie in meinem ganzen Leben erlebt!

Klar war auch nicht immer alles positiv, manchmal nervig lange Wartezeiten, einmal wurde ebenfalls etwas als vorrätig deklariert, was nicht da war, aber so ist das eben Online. Deswegen drücke ich einem sonst guten Händler keine miese Bewertung rein. Ich jedenfalls bin vor allem mit dem Cross Service und der Kulanz die Media Markt anbietet, z.b. Online bestellen, aber im Laden reklamieren oder schnelle und unkomplizierte Lösungen finden, extrem zufrieden und das seit langem.

Teoman Akin am 09.02.2022, 14:42

2 mal Beschädigtes Gerät geliefert, Nie wieder

Ich habe ein beschädigtes Gerät erhalten. Bei der Reklamation des Produkts gab es eine lächerliche Gutschrift seitens Media Markt, welche in keinster Weise den Schaden deckt. Man hat entweder keine Vorprüfung durchgeführt oder hat es in Kauf genommen ein beschädigtes Gerät zu liefern und gehofft, dass sich der Kunde nicht beschwert bzw. mit einer kleinen Entschädigung zufrieden gibt. So kann man natürlich auch ein fehlerhaftes Produkt loswerden. Die Kundenbetreuung lässt überhaupt nicht mit sich reden. Ich finde es schade, dass ein Unternehmen wie Media Markt so schlecht mit den Kunden umgeht, insbesondere wenn man sich die schlechten Bewertungen auf anderen Seiten anschaut, sollte die Geschäftsführung sich Gedanken machen. Für mich hat es sich aber erledigt. Nie wieder Media Markt !!!

Minerobbe am 05.02.2022, 13:36

Media Markt - nie wieder!

MediaMarkt nie wieder, ungefähr 4 mal bestellt, jedesmal wurde die halbe Bestellung storniert, dann erstmal eine Woche auf das Geld warten. Ich bestelle Produkte die offensichtlich "Auf Lager" sind, anscheinend ja nicht jedesmal bekomme ich eine E-Mail "Teilstorno" oder gar "Stornierung ihrer Bestellung", und die Produkte werden immernoch als "Auf Lager angezeigt?? Hab darauf kein Bock mehr, hab MediaMarkt genug Chancen gegeben.

wcpr am 25.01.2022, 13:55

Bietet an, super Preis, hat es dann nicht

Wollte bei Mediamakt Internet BOSCH SHI4HCS48E Geschirrspüler oder SIEMENS SL53HS60CE Geschirrspüler bestellen, beide im Angebot mit Lieferung und Montage, erst als ich auf Zahlung drucke kam nichts mehr. Angerufen kam: ist seit geraumer Zeit ausverkauft, sei wohl Internetseite nicht vollständig.

Zuvor kein Hinweis auf Internetseite, dass ausverkauft.

Mediamarkt gaukelt Preise vor, die es nicht gibt oder nie gegeben hat. Für mich ist dies unlauterer Wettbewerb!

wcpr

Verfügbarkeit von Waschmaschinen

Ich wollte eine Waschmaschine kaufen, bin auf die Seite von mediamarkt.de, konnte diese in den Warenkorb legen(",Lieferung bis Mittwoch, 26.01.2022" ist automatisch ausgewählt), weiter zur Kasse, Kontaktdaten eingetragen - um dann feststellen zu müssen, dass der Artikel nicht verfügbar ist, weder bei einem Händler vor Ort noch per Versand.
Bestenfalls fühlt man sich da leicht veräppelt...