DHL Paket nicht zustellbar trotz richtiger Adresse

Am 10.11.2018 habe ich ein Paket nach Österreich verschickt. Am 13.11 war das Paket laut Sendungsverfolgung in Zustellung, aber statt zugestellt zu werden, wurde es zurückgeschickt mit dem Hinweis "Der Empfänger war nicht zu ermitteln / Name nicht auf Klingel/Briefkasten", was nicht stimmt.

Die Empfängerin hat bestätigt, dass Ihre Adresse korrekt ist / ihr Name auf dem Schild steht und dass sie an diese Adresse fast täglich Pakete zugestellt bekommt. Anscheinend lag der Fehler bei DHL.

Am Freitag 16.11. habe ich das Paket zurückbekommen und musste noch dazu 10,00 Euro als Rücksendekosten beim Postbote bezahlen.

Ich finde die Situation total ärgerlich, ich muss jetzt auf den Kosten (ca. 24,00 Euro) sitzen bleiben, weil der Postbote zu faul war, den richtigen Schild zu finden.

DHL Rücksendung trotz korrekter Anschrift

Ich wollte hier mal nach euren Erfahrungen fragen ob es euch mal so ging wie mir aktuell.
Es sollte Dienstag ein Paket kommen (40" Monitor) das wohl etwa 20KG wiegt. Es kam aber nicht, da Adresse Unbekannt. Hab diesen Status um 13:42Uhr gesehen, ich habe um 14Uhr bei DHL angerufen und gefragt was ab geht.

Nach langen hin und her kamen wir zum Entschluss das kein Namen an Klingel oder Briefkasten wäre. Habe nachgeguckt und natürlich ist da ein Name (Hätte ja ein Troll abmachen können oder so) Zudem wohne ich noch in einem Einfamilienhaus, was ich denen auch sagte, das ist so ein Haus wo eine Familie, also 1 x Familie > Haus lebt. Selbst wenn da kein Name am Briefkasten/Klingel wäre, es nur eine Klingel gibt und die sonstige Adresse 100% stimmt, würde ich doch versuchen zu klingeln und ggf. nach dem Ausweis fragen. Aber der DHL Hotline Mitarbeiter versichert mir das habe nichts mit Faulheit zu tun weil das Paket zu schwer war.

Naja es kam dann so, dass mir zugesichert wurde es Mittwoch dann nochmal zu Probieren und wenn das Haus dann nicht plötzlich gespawnt ist, das Paket wenigstens 7Tage in der Filliale ist und ich es dann Donnerstag spätestens selbst abholen könnte.
So, geile ist: 18:46 Status > Rücksendung eingeleitet zurück zum Absender.

Im Enrage Mode nochmal da angerufen und dann sagen die mir, kann man nix mehr machen ich habe mich zu spät gemeldet. Wtf? 18 Minuten nach dem Status von 13:42 angerufen und fast 5h bis zur Rücksendung = zu spät? Also ich habe mich noch nie derber verarscht gefühlt als an diesen beiden Tage.


Muss aber sagen, an sich hatte ich nie solche Probleme mit DHL. Der Bote hat auch immer nen Euro von mir bekommen weil ich weiß das es nen unwürdiger Job ist. Der Bote jedoch muss ja ein neuer sein. Entweder fehlen dem die Ortskenntnisse was mich im Navi Zeitalter wundern würde, oder er ist wie oben genannt einfach zu faul. Wenn er nicht da war und nur das Paket gesehen hat, wusste er ja noch nicht das es das Erdgeschoss ist und nicht Stock 213 wo er es hinbringen muss. Naja unglaublicher finde ich einfach die "versprechen" von den Hotline Menschen.

Das Teil habe ich bei Computeruniverse bestellt. Als ich den bestellt habe, habe ich leider bei TrustedShops geguckt und da glänzen die ja, aber das ist auch alles Fake. TrustPilot hat dann alles aufgedeckt das die eigentlich sehr schlecht sind. Als ich das bestellt hatte stand da auch Lieferung 1-2Tage und "wenn sie Innerhalb von 5h bestellen gehts heute noch raus!" ja von wegen. Wurde ein Tag später gerade mal elektronisch angekündigt. Also auch sehr enttäuschend sowas. Aber entgegen aller anderen Bewertungen da muss ich sagen, dass der Service nicht so schlecht ist. Kam schnell dran als ich da angerufen habe und der Mitarbeiter war auch sehr ehrlich und hat sich nicht versucht rauszureden. Er hatte mir gesagt, dass Paket wurde Samstag erst verpackt (Freitag bestellt) und Montag mitgenommen. Naja ok, aber bin mal gespannt wie das hier ankommt. Wenn das jetzt in Originalverpackung ankommt, frage ich mich was die Samstag da verpackt haben. War das Ding etwa offen? Wer weiß. Bin mal gespannt, falls es jemals hier ankommt. Beim zweiten Versuch der eventuell morgen stattfinden soll, bin ich am überlegen es vorsichtshalber direkt zur nächsten Filiale schicken zu lassen, die findet er ja hoffentlich noch...

Hallo Sammlergemeinde,

habe nach der Ausgabe der letzten 20€ Münze im Oktober zwei Pakete für meine 2 Tauschpartner in selben EU-Ausland fertig gestellt und noch am selben Tag beide Pakete abgeschickt.

Paket 1 ist beim Sammlerfreund A angekommen.
Paket 2 beim Sammlerfreund B jedoch nicht.

Laut Verfolgung der Trackingnummer heist es beim dortigen DHL-Partner "Não foi possível realizar a entrega: Morada insuficiente / incorreta" übersetzt auf der deutschen DHL Seite: "Aufgrund eines Adressfehlers konnte die Sendung nicht zugestellt werden. Die Adresse wird überprüft."

Mein Tauschpartner versuchte zu retten was zu retten war damit er das Paket bekommt und es nicht nach Deutschland zurück geht. Leider blieben seine Telefonate ohne Erfolg. Der Tauschpartner bestätigte mir das seine Anschrift die selbige wie die der letzten Jahre sei. Einen Fehler im Adressfeld auf der Onlinemarke, welche ich ihm als PDF-Kopie an seine Emailadresse verschickt hatte, konnte er nicht erkennen.

Heute kam der Postbote und brachte mir mein Paket zurück. Die oberste Frechheit, ich solle für mein Paket 11,90€ Rückstellgebühr bezahlen. Für was? Ich habe hier eine nicht erbrachte Dienstleistung von der DHL und seinen Vertragspartnern - denke die sollten mir für den Murks bei sich eine Entschädigungsgebühr bezahlen.

Ich lehnte die Annahme des Pakets vorerst ab. Werde es morgen in der Postfiliale abholen und auch mit einem Mitarbeiter dort den Inhalt kontrollieren. Unter der von der DHL aufgeklebten Gebührenmarke mit Scancode erschien eine unbeschädigte Onlinemarke mit der vollen Anschrift meines Tauschpartners.

Die Reklamationshotline wollte mir vorerst nicht weiter helfen. Ich solle erst das Paket abholen und mich dann mit denen in Verbindung setzen.

Was soll man von der ganzen Geschichte halten?
Gibt es hier ähnliche Erfahrungen unter euch?

Danke sehr für eure Beiträge.

bayreuth schrieb:

Das mit dem Rückporto (Auf dem Günstigsten Weg) passt schon so, dass hast du beim Absenden akzeptiert (Preisgabe wäre die Alternative gewesen). Ich hatte auch schon in Deutschland Pakete die zurückgingen weil der Empfänger keine Benachrichtigungskarte bekommen hat, 2x hatte ich den Fall das ein Paket an mich nicht korrekt gescannt wurde und dann statt in der Packstation in eine Postfilliale gebracht wurde, wo es dann (unerkannterweise für mich) die vorgeschriebenen Tage bis zur Rücksendung an den Absender verbracht hat.
"Adresse stimmt nicht" ist übrigens auch dann der Fall wenn das Klingelschild nicht auffindbar ist, oder der Zusteller keine Lust gehabt hat.

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B555andi schrieb:

...

Auf die Briefmarken warte ich (seit Jahren) immer noch vergeblich. Dafür erhalte ich jetzt regelmäßig Werbepost von denen...

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Neuigkeiten die bei DHL keine sind

Habe heute nach 14 Tagen mit der DHL telefoniert und wollte den aktuellen Stand der Forschung wissen. Schließlich hies es am 3.November man brauche 14 Tage Zeit um den Sachverhalt zu recherchieren und würde sich bei mir melden.

Geschehen ist in diesem Kackverein bisher nichts!

Ich solle mich weiter gedulden, hieß es nur. Diesmal keine Erwähnung wie lange es noch dauern könnte.
Die Bearbeitungsabteilung würde sich schon bei mir melden, für den Kunden gebe es da keine Möglichkeit direkt durchzukommen.
Vermutlich dauert es nur noch bis zum Sankt Nimmerleinstag. Im System konnte die Mitarbeiterin keinen Eintrag darüber sehen wie weit mit ihren Forschungen sind. Lediglich, dass bisher noch keine Kontaktaufnahme zu mir unternommen wurde. Bevor ich auflegte wollte ich nochmals meine Kontaktdaten vergleichen. Den der erste Mensch am Telefon vor 14 Tagen erschien mir, dass er ausreichende Deutschkenntnisse hat aber nicht in Deutschland lebt.
Siehe da, die haben meine Emailadresse auch noch vor 14 Tagen falsch in ihr System aufgenommen. Genau liebe DHL das sind die richtigen Vorbereitungen für den Sankt Nimmerleinstag.

Wie würdet ihr nun weiter vorgehen? Habe ich einen Anspruch auf eine Entschädigung für den ganzen unnötigen Mehraufwand/Ärger?
Würde sich da ein Anwalt lohnen wenn die Knalltüten sich die nächsten 7 Tage nicht rühren? Und wie lange muss ich denen überhaupt eine Möglichkeit zugestehen bis ich zu meinem recht via Anwalt geltend machen kann?

Was passiert wenn ein Paket von DHL nicht zugestellt werden konnte?

Warum ist ein Paket nicht zustellbar?

Warum wird mein Paket an den Absender zurückgeschickt?

Wann wird ein Paket automatisch zurückgeschickt?