Wie lösche ich das Problem mit meinem Samsung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn bei Ihrem Smartphone eines dieser Probleme auftritt:

• Bleibt hängen
• Reagiert nicht mehr
• Bleibt bei eingeschaltetem Bildschirm hängen

Starten Sie Ihr Smartphone nach jedem Schritt neu, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wurde.

Smartphone neu starten

Wenn Ihr Smartphone bei eingeschaltetem Bildschirm hängen bleibt, halten Sie die Ein-/Aus-Taste 30 Sekunden lang gedrückt, um es neu zu starten.

Probleme mit dem Smartphone beheben

Nach Android-Updates suchen

Wichtig: Die Einstellungen können von Smartphone zu Smartphone unterschiedlich sein. Wenn Sie mehr erfahren möchten, wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Geräts.

1. Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone die Einstellungen.
2. Tippen Sie unten auf System 
   
   Systemupdate. Falls erforderlich, tippen Sie zuerst auf Über das Telefon oder Über das Tablet.
3. Der Aktualisierungsstatus wird angezeigt. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm.

Speicherplatz prüfen und freigeben

Auf den meisten Smartphones können Sie über die App "Einstellungen" nachsehen, wie viel Speicherplatz verfügbar ist. Die Einstellungen können je nach Gerät variieren. Weitere Informationen erhalten Sie beim Hersteller Ihres Geräts.

Fehler bei Apps auf dem Smartphone beheben

Nach App-Updates suchen

1. Öffnen Sie die Google Play Store App .
2. Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol.
3. Tippen Sie auf Apps und Gerät verwalten.
4. Unter „Updates verfügbar“ können Sie alle Apps oder eine bestimmte App aktualisieren.

Nicht verwendete Apps schließen

Tipp: Sie können einfacher herausfinden, welche Apps Probleme bereiten, wenn Sie sich notieren, für welche Apps Sie das Beenden erzwungen haben.

Herausfinden, ob eine App das Problem verursacht

Neustart im abgesicherten Modus

Wichtig: Im abgesicherten Modus werden alle heruntergeladenen Apps vorübergehend deaktiviert.

Der Neustart im abgesicherten Modus variiert je nach Smartphone. Wie Sie ein Smartphone im abgesicherten Modus neu starten, erfahren Sie auf der Supportwebsite des Geräteherstellers.

Prüfen, ob das Problem behoben wurde

Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist. Wenn ja, wird es wahrscheinlich durch eine App verursacht. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zu Erweiterte Fehlerbehebung.

Smartphone neu starten und Apps prüfen

1. Starten Sie Ihr Smartphone neu.
2. Entfernen Sie nacheinander alle kürzlich heruntergeladenen Apps. Informationen zum Löschen von Apps.
3. Starten Sie das Smartphone jedes Mal neu, wenn Sie eine App gelöscht haben. Prüfen Sie, ob das Problem durch das Entfernen der App behoben wurde.
4. Sobald Sie die App entfernt haben, die das Problem verursacht hat, können Sie die anderen entfernten Apps wieder hinzufügen. Informationen zur Neuinstallation von Apps

Erweiterte Fehlerbehebung

Weitere Informationen

• Fehler bei einem Pixel beheben, das von selbst neu startet oder abstürzt
• Ein langsames Smartphone beschleunigen
• Speicherplatz und Arbeitsspeicher verwalten

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Wie können wir die Seite verbessern?

Wenn Sie Websites, Apps oder Dienste von Google verwenden, werden einige Ihrer Aktivitäten in Ihrem Google-Konto gespeichert. Sie können diese Aktivitäten in „Meine Aktivitäten“ finden und löschen. Für die meisten Aktivitäten lässt sich jederzeit festlegen, dass sie nicht mehr gespeichert werden sollen.

Alle Aktivitäten löschen

1. Rufen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet myactivity.google.com auf.
2. Tippen Sie oberhalb Ihrer Aktivitäten auf „Löschen“ .
3. Tippen Sie auf Gesamte Zeit.
4. Tippen Sie auf Weiter 
   
   Löschen.

Einzelne Aktivitäten löschen

Hierbei können Sie z. B. eine Suchanfrage löschen, die Sie auf Google gestellt haben, oder eine Website, die Sie in Chrome besucht haben:

1. Rufen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet myactivity.google.com auf.
2. Scrollen Sie nach unten zu Ihren Aktivitäten.
3. Suchen Sie das Element, das Sie löschen möchten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie ein Element finden können. Zum Beispiel:
   • Gehen Sie zum gewünschten Tag. 
   • Verwenden Sie die Suche oder Filter.
4. Tippen Sie bei dem Element, das Sie löschen möchten, auf „Löschen“ 
   
   .

Aktivitäten nach Datum oder Produkt löschen

2. Scrollen Sie nach unten zu Ihren Aktivitäten.

3. Filtern Sie Ihre Aktivitäten. Sie können gleichzeitig nach Datum und Produkt filtern. 
4. Aktivitäten löschen

Aktivitäten automatisch löschen

Sie können einen Teil der Aktivitäten in Ihrem Google-Konto automatisch löschen lassen.

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder ‑Tablet die Einstellungen 

   
   Google 
   
   Google-Konto verwalten.

2. Tippen Sie oben auf Daten & Personalisierung.
3. Tippen Sie unter „Aktivitätseinstellungen“ auf Aktivitätseinstellungen verwalten.
4. Tippen Sie unter „Web- & App-Aktivitäten“, „YouTube-Verlauf“ oder „Standortverlauf“ auf Automatisch löschen.
5. Tippen Sie auf die Option für die Dauer, über die Sie Ihre Aktivitäten speichern möchten 
   
   Weiter 
   
   Bestätigen, um Ihre Auswahl zu speichern.

Hinweis: Einige Aktivitäten werden möglicherweise bereits vor dem von Ihnen festgelegten Zeitraum gelöscht.

Aktivitäten an anderen Orten löschen

Ihre Aktivitäten können an anderen Orten als in „Meine Aktivitäten“ gespeichert sein. Wenn Sie zum Beispiel den Standortverlauf aktiviert haben, werden diese Aktivitäten stattdessen in der Google Maps-Zeitachse gespeichert. Sie können die meisten dieser Aktivitäten löschen.

Andere in Ihrem Konto gespeicherte Aktivitäten löschen

Speichern von Aktivitäten stoppen

Sie können für die meisten Informationen festlegen, ob sie in „Meine Aktivitäten“ angezeigt werden sollen oder nicht.

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder ‑Tablet die Einstellungen 

   
   Google 
   
   Google-Konto verwalten.

2. Tippen Sie oben auf Daten und Datenschutz.
3. Tippen Sie unter „Einstellungen für den Verlauf“ auf eine Aktivität oder einen Verlauf, die bzw. den Sie nicht speichern möchten.
4. Deaktivieren Sie „Web- & App-Aktivitäten“ 
   
    Pausieren 
   
   Ok.

Hinweis: Einige Aktivitäten sind nicht unter „Meine Aktivitäten“ aufgeführt.

Speichern von Aktivitäten vorübergehend stoppen

Sie können zum Suchen und Surfen den Modus zum privaten Surfen verwenden.

Hinweis: Wenn Sie sich im Modus zum privaten Surfen in Ihrem Google-Konto anmelden, wird Ihre Suchaktivität möglicherweise in diesem Konto gespeichert.

Probleme beheben

Gelöschte Aktivitäten werden in „Meine Aktivitäten“ angezeigt

• Prüfen Sie, ob das Gerät mit dem Internet verbunden ist. Wenn Sie Elemente auf einem Gerät in „Meine Aktivitäten“ löschen, erscheinen sie möglicherweise weiterhin auf anderen Geräten, die offline sind. Sobald das Gerät mit dem Internet verbunden ist, werden die Elemente entfernt.
• Leeren Sie den Cache und löschen Sie Ihre Cookies.

So werden Ihre Aktivitäten gelöscht

Wenn Sie Aktivitäten manuell löschen oder sie, abhängig von Ihren Einstellungen, automatisch gelöscht werden, beginnen wir sofort damit, die betreffenden Aktivitäten aus dem Produkt und unseren Systemen zu entfernen.

Unser erstes Ziel ist es, den Zugriff auf die Daten sofort einzuschränken. Sie können dann nicht mehr zur Personalisierung der von Ihnen genutzten Google-Dienste verwendet werden.

Anschließend beginnen wir mit einem Prozess, durch den die Daten sicher und vollständig aus unseren Speichersystemen gelöscht werden. 

Google unterstützt Sie nicht nur beim manuellen oder automatischen Löschen von Daten, sondern löscht bestimmte Arten von Aktivitäten auch eher, wenn sie nicht mehr dazu beitragen, die Nutzerfreundlichkeit zu verbessern. 

Für begrenzte Zwecke, wie geschäftliche oder rechtliche Erfordernisse, kann Google bestimmte Arten von Daten länger aufbewahren.

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