Die Waschmaschine gibt keinen Mucks von sich, der Flachbildschirm bleibt schwarz. Defekte Produkte sind ein Ärgernis für Kunden. Wie man in solchen Fällen vorgehen sollte und welche Fristen man einhalten muss, erklärt eine Expertin. Show
 Ärgerlicher Ausfall: Wenn Maschinen und Geräte im Haushalt ausfallen, sollte man über seine Rechte Bescheid wissen. Bild: auremar – stock.adobe.com teilentweetteilen Feedback gebenVor Kurzem gekauft und schon kaputt – in solchen Fällen kann man reklamieren. Welche Rechte Verbraucher gegenüber dem Verkäufer haben und wie sie Mängel beseitigen lassen können, erläutert Iwona Husemann, Juristin bei der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. Garantie oder Gewährleistung, wo ist der Unterschied?Eine Garantie ist eine freiwillige Leistung des Unternehmens, entweder des Händlers oder des Herstellers. Hier gelten die Regelungen des jeweiligen Garantievertrags. Die Gewährleistung dagegen ist ein Rechtsanspruch, der im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) festgelegt ist. Der Anspruch auf Gewährleistung besteht immer, egal, ob es zusätzlich eine Garantie gibt oder nicht. An wen wendet der Verbraucher sich bei einer Reklamation?Bei der gesetzlichen Gewährleistung ist der Händler der Ansprechpartner für den Kunden. Wie lange läuft die gesetzliche Gewährleistung?Grundsätzlich hat der Kunde innerhalb der ersten 24 Monate nach der Übergabe (nicht: Bezahlung) der Ware Gewährleistungsansprüche. Tritt der Schaden oder Mangel an der Sache später auf, hat der Kunde normalerweise keine Ansprüche mehr. Ausnahme: Der Verkäufer hat den Mangel absichtlich und wissentlich verschwiegen. In vielen Fällen akzeptieren die Händler Reklamationen innerhalb der Zwei-Jahres-Frist ohne Diskussion. Widerruf, Bezahlung, Rückgabe Click und Collect: Wie das funktioniert, wer das anbietet und für wen sich das lohntmehrVom Azubi zum Abteilungsleiter und Chef von 160 Mitarbeitern Weiterbildung beim Hausgeräte-Hersteller Miele: Diese Karriere hat sich gewaschenmehrWer muss die Mängel an der Sache nachweisen?In den ersten Monaten nach der Übergabe (nicht Bezahlung) der Ware geht der Gesetzgeber davon aus, dass der Mangel schon beim Kauf bestanden hat. Im Streitfall muss also der Verkäufer beweisen, dass der Mangel erst nach der Übergabe der Ware an den Kunden entstanden ist, das ist die sogenannte Beweislastumkehr. In den meisten Fällen kann er das nicht, muss die Reklamation also annehmen. Diese Beweislastumkehr gilt für Käufe bis zum 31. Dezember 2021 sechs Monate, für Käufe nach dem 1. Januar 2022 sogar zwölf Monate. Nach dem Ende der Beweislastumkehr bis zum 24. Monat nach dem Kauf dagegen ist es umgekehrt. Dann muss im Streitfall der Kunde beweisen, dass der Mangel schon bei der Übergabe der Ware bestanden hat. Kann er dies belegen, muss der Händler die Reklamation akzeptieren. Kann er es nicht, bleibt der Kunde auf seinem Schaden sitzen. Welche Ansprüche haben Kunden bei einer berechtigten Reklamation?Der Kunde kann wählen, ob er lieber Ersatzware haben möchte oder eine Reparatur des defekten Produkts. Allerdings darf der Händler diesen Wunsch ablehnen, wenn er völlig unwirtschaftlich ist. Beispielsweise wäre bei einem 50-Euro-Gerät eine Reparatur für 150 Euro unwirtschaftlich, und der Kunde müsste in diesem Fall ein Ersatzgerät akzeptieren. Was gilt, wenn die Beseitigung der Mängel durch eine Reparatur nicht geklappt hat?Der Kunde muss keine endlosen Reparaturversuche akzeptieren. Wurde bei der Reklamation eine Frist für die Reparatur gesetzt, gilt die Reparatur nach dem ersten erfolglosen Versuch als gescheitert. Wurde keine Frist gesetzt, muss der Kunde aber für Käufe bis zum 31. Dezember 2021 meist einen zweiten Reparaturversuch akzeptieren.Für Käufe nach dem 1. Januar 2022 muss man nur einen Reparaturversuch dulden. Was kann der Käufer tun, wenn das Ersatzprodukt ebenfalls defekt ist?In diesen Fällen gelten dieselben Regeln wie bei einer gescheiterten Reparatur. Was gilt, wenn der Händler kein Ersatzprodukt hat, weil es das Produkt nicht mehr gibt und auch eine Reparatur nicht möglich ist?In diesen Fällen kann der Kunde wählen, ob er die defekte Ware zurückgibt und den gesamten Kaufpreis erstattet bekommt oder ob er die defekte Ware behält, und dafür der Kaufpreis reduziert wird. Wer muss bei Reklamation eventuelle Kosten zahlen, der Händler oder der Kunde?Sämtliche mit der Reklamation verbundenen Kosten wie beispielsweise Transportkosten, Porto für den Versand, Material, Arbeitszeit des Mechanikers und Ähnliches muss der Händler übernehmen. Bei besonders sperrigen Gegenständen, beispielsweise Waschmaschinen, kann der Kunde verlangen, dass eventuelle Reparaturversuche vor Ort vorgenommen werden Die Infos auf aktiv sind verlässlich und von Arbeitgeberverbänden empfohlen. teilentweetteilen Feedback gebenÄrger im Urlaub Reisemängel richtig reklamieren: So macht man Ansprüche geltendDie Disco wummert, der Strand ist vermüllt, das Essen im Hotel ist kalt. Reisemängel wie diese sollten Urlauber vor Ort reklamieren – und zu Hause eine Reisepreisminderung verlangen. Wie das geht, erklärt ein Experte für Reiserecht. mehrReise & Urlaub Wohnsitz wechseln Günstige und seriöse Umzugsunternehmen finden: 5 praktische TippsEin Umzug ist stressig, da sollte man Ärger mit dem Umzugsunternehmen vermeiden. Wie findet man seriöse Anbieter, was sollte im Vertrag stehen – und wie weit darf vom Kostenvoranschlag abgewichen werden? Ein Experte gibt Ratschläge. mehrMieten & Vermieten Suez war erst der Anfang Container-Stau in China: Viele globale Lieferketten sind betroffen – auch die IndustrieDer internationale Handel wird kräftig durcheinandergewirbelt. Viele Güter werden teurer oder verspäten sich. Das hat Auswirkungen auf Verbraucher und Unternehmen gleichermaßen. Woran liegt das? Wie lange kann man Elektrogeräte reklamieren?Jeder Händler muss für zwei Jahre nach dem Kauf bzw. nach Übergabe der bezahlten Ware an Kund:innen für die Mangelfreiheit der Ware zum Zeitpunkt des Kaufs bzw. der Übergabe einstehen. Das besagt das gesetzliche Gewährleistungsrecht im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB).
Was bedeutet 2 Jahre Herstellergarantie?Das bedeutet, der Verkäufer muss seinen Kunden während zwei Jahren Gewähr dafür bieten, dass sein Produkt keine Mängel aufweist. Diese zweijährige Garantiefrist ist zwingend und darf nicht verkürzt werden.
Was bedeutet Garantie bei Elektrogeräten?Eine Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung, die der Hersteller oder Händler auf sein Produkt geben kann. Der gesetzliche Gewährleistungszeitraum beträgt bei Neuware ab Kaufdatum 24 Monate. Die Garantiedauer kann frei vom Händler oder Hersteller zusätzlich eingeräumt werden.
Ist ein defekter Akku ein Garantiefall?Manche Anbieter gewähren auf Akkus und andere Verschleissteile dennoch eine Garantie, häufig von drei bis sechs Monaten. Diese Funktionsgarantie ist eine freiwillige Leistung. Tritt in dieser Zeit ein Mangel auf, hat der Kunde Anspruch auf eine Reparatur oder ein neues Teil.
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Wie lange hat man garantie auf elektrogeräte
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