Wenn ein Paket von DHL oder von Amazon einmal nicht rechtzeitig oder gar nicht ankommt, erklären wir Ihnen hier, was Sie machen sollten. Show
 DHL-Paket kommt nicht anDHL-SendungsverfolgungUm zunächst den Standort Ihres DHL-Pakets zu ermitteln, sollten Sie eine Sendungsrecherche durchführen. Das geht leicht auf der Internetseite von DHL durch die Eingabe der Sendungsnummer. Bei Paketen innerhalb Deutschlands ist die Sendungsnummer eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, die zehn bis 39 Stellen haben kann. Um ein Paket innerhalb der EU zu verfolgen, muss man bei der Sendungsverfolgung einen zwölfstelligen Zahlencode eingeben. Für Express-Pakete gibt es eine eigene Seite für die Sendungsverfolgung. DHL-HotlineIst das Paket verschwunden und nicht auffindbar, sollten Sie Kontakt mit DHL aufnehmen, indem Sie die Hotline unter der Telefonnummer 0228-4333112 anrufen. Eine Beschwerde mit der Bitte, eine Nachforschung einzuleiten, ist bei DHL nach sieben Tagen bei inländischen und nach 30 Tagen bei ausländischen Paketen möglich. Amazon-Paket kommt nicht anAmazon-PaketverfolgungWenn Sie Ihr Amazon-Paket nicht erhalten haben, loggen Sie sich in Ihr Amazon-Konto ein und rufen Sie den Menüpunkt Meine Bestellungen auf. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie dann auf den Button Lieferung verfolgen. Dort erfahren Sie, ob das Paket schon versendet wurde und wo es ist. Sendungsverfolgung per Amazon-AppSie können den Status Ihrer Bestellung auch per Smartphone abrufen. Laden Sie sich dazu die Amazon-App im App Store oder Google Play Store herunter. Unter Bestellung anzeigen oder ändern können Sie den aktuellen Standort des Pakets ermitteln. Wenn Ihre Amazon-Bestellung noch nicht angekommen ist, aber in der Paketverfolgung als zugestellt erscheint, rät der Amazon-Kundendienst nachzuprüfen, ob ein Familienmitglied oder Nachbar die Sendung entgegengenommen hat. Achten Sie auf Benachrichtigungen über einen Zustellversuch. Sie können sich auch beim zuständigen Transportdienst über den Verbleib des Pakets erkundigen. Wer haftet bei nicht zugestelltem Amazon-Paket?Haben Sie die Ware nachweislich nicht erhalten, aber bezahlt, haben Sie Anspruch darauf, Ihr Geld zurückzubekommen. Das Versandrisiko trägt nämlich nach § 474 BGB der Händler und nicht der Käufer, es sei denn Letzterer hat den Transportdienst selbst beauftragt. Amazon-Paket kommt beschädigt anKommt die Ware beschädigt an, sollten Sie sich an den Kundendienst wenden. Sie können die Ware bei Amazon innerhalb von zwei Jahren reklamieren und ihr Geld zurück verlangen. Abhängig vom Reklamationszeitpunkt und von der Art des Artikels gibt es verschiedene Optionen für die Reklamation. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Amazon-Bestellung nicht zum angegebenen Lieferzeitpunkt ankommt. Wurde die Ware direkt bei Amazon bestellt, können Kunden die einfache Sendungsverfolgung nutzen. Bei Drittanbieter-Bestellungen über den Amazon Marketplace ist dies nicht immer möglich – in diesem Fall wendet man sich direkt an den Verkäufer. Wie Sie Ihre Ware finden und wer bei Paketverlust die Haftung übernimmt, lesen Sie in diesem Ratgeber. Überblick – Das kann ich prüfen
Sendungsverfolgung bei Amazonbestellungen – So geht’sWenn eine Amazon-Bestellung nicht beim Kunden eintrifft, kann der Lieferstatus über die Sendungsverfolgung eingesehen werden. So finden Sie die Sendungsverfolgung:
Sendungsverfolgung mit der Amazon-AppAmazon bietet seinen Kunden eine kostenlose App an, in der auch der Status von Bestellungen angezeigt wird. Die Sendungsverfolgung finden Sie nach der Anmeldung in Ihrem Kundenkonto auf “Meine Bestellungen”. Amazon-App runterladen
Sendungsstatus richtig verstehenWie Sie richtig handeln und Ihre Amazonbestellung bald in den Händen halten können, hängt vom Sendungsstatus des Pakets ab. Lieferung „zugestellt“ – Wo ist meine Ware?Wird die Bestellung bei Amazon als „zugestellt“ deklariert, das Paket aber nicht bei Ihnen abgegeben, kann das mehrere Gründe haben.Hier kann das Paket seinEin Familienmitglied, Mitbewohner oder Nachbar hat das Paket angenommenDie Lieferung liegt vor der Haustür, im Garten oder der Garage – manche Paketdienste stellen an diesen Orten zu (in der Regel mit Abstellerlaubnis)Im Briefkasten liegt eine Benachrichtigungskarte mit erneutem Zustelltermin oder dem AbholortLieferung „unzustellbar“ – Was ist passiert?Zeigt Amazon die Lieferung als „unzustellbar“ an, wurde diese bereits zurückgesandt. Der häufigste Grund ist eine falsche oder unvollständige Lieferadresse. Wie Sie Ihre Lieferadresse ändern können, erfahren Sie in diesem Ratgeber: Adresse bei Amazon ändern. Auch während des Transports beschädigte Lieferungen werden an Amazon zurückgeschickt. Normalerweise ist Amazon bei Unzustellbarkeit kulant und erstattet den Kaufbetrag inklusive Versandkosten. Ursachen für unzustellbare Lieferungen
Gerade bei großen Paketlieferdiensten wie der DHL kommt es häufiger dazu, dass Pakete gar nicht oder zu spät geliefert werden. In diesem Fall können Sie sich auch bei Amazon über DHL beschweren. Sendungsverfolgung funktioniert nichtIn den meisten Fällen kann eine Lieferung auch bei Bestellungen im Amazon Marketplace über die Sendungsverfolgung eingesehen werden. Bei internationalen Standardlieferungen oder wenn der Marketplace-Verkäufer selbst keine Sendungsdaten an www.amazon.de geschickt hat, kann es jedoch sein, dass die Funktion nicht verfügbar ist, und stattdessen der Verkäufer – der sogenannte Drittanbieter – direkt kontaktiert werden muss. Marketplace-Bestellungen: Wie nehme ich Kontakt zum Verkäufer auf?So kontaktieren Sie einen Verkäufer auf Amazon
Wie nehme ich Kontakt zum Lieferdienst auf?Wenn Sie wissen, mit welchem Paketdienstleister Ihre Sendung unterwegs ist, können Sie den Paketzusteller direkt zu kontaktieren. Den Namen des Lieferdienstes finden Sie in den Bestelldetails oder in der Sendungsverfolgung von Amazon. Das sind die Lieferdienste und ihre Telefonnummern: PaketdienstleisterTelefonnummerAn Post+35 31 70 57 6 00Aramex+44 17 53 210 563ASM+34 902 11 33 00, Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr (Spanisch)Asendia+44 845 873 8155bpost (Taxipost)Anrufe aus Belgien: 0800 25 945 (kostenfrei) Amazon-Paket nicht erhalten – Wer haftet?Wenn ein Paket trotz Bestellstatus „zugestellt“ nicht geliefert wurde, muss der Kunde sich keine Sorgen um sein Geld machen. Nach §474 BGB trägt der Händler das Versandrisiko. Der Kunde muss lediglich nachweisen, dass das Paket nie angekommen ist, um den Kaufbetrag inklusive Versandkosten zurückzuerhalten. Auch im Falle einer beschädigten Lieferung haftet der Verkäufer. Hierzu ist es allerdings notwendig, den Schaden (z.B. anhand von Fotos) sofort zu dokumentieren und Kontakt zum Amazon Kundenservice aufzunehmen. In der Regel ist eine Reklamation bei Amazon möglich. Kontakt zu Amazon Bei Fragen zur Lieferung ist Amazon telefonisch oder über das Kontaktformular erreichbar. Telefon: 0800 3638469 Dieser Artikel in KürzeEs kommt selten vor, dass ein Amazon-Paket nicht zugestellt wird. Die Ursachen können neben einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse auch beim Paketdienst liegen. Manchmal wurde das Paket vom Nachbarn bzw. einem Familienmitglied angenommen oder liegt „versteckt“ vor der Tür oder im Garten. Manche Lieferungen landen bei einer Paketannahmestelle – eine entsprechende Benachrichtigung liegt dann im Briefkasten. Auch wenn das Paket verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, muss man als Amazon-Kunde nicht nervös werden: Die Haftung übernimmt nämlich immer der Verkäufer. Was passiert wenn das Paket angeblich zugestellt wurde aber nicht da ist?Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, wurde es vielleicht zurück an den Absender geschickt und bei ihm zugestellt. Schauen Sie sich daher bitte den vollständigen Sendungsverlauf in der DHL Sendungsverfolgung an und achten Sie auf den Status "Rücksendung eingeleitet".
Wer haftet wenn AmazonAmazon haftet für korrekte Lieferung
Bis zur Übernahme durch den Konsumenten „reist das Paket auf Gefahr von Amazon“. Wird das Paket beschädigt oder geht verloren, wäre Amazon dafür haftbar. Den Verbleib eines Pakets zu klären sei daher nicht Aufgabe der Konsumenten.
Wo ist mein Paket von Amazon?So verfolgen Sie Ihre Sendung: Rufen Sie Meine Bestellungen auf. Suchen Sie die Bestellung, die Sie verfolgen möchten. Wählen Sie neben der Bestellung die Option Lieferung verfolgen aus.
Wie reklamiere ich einen fehlenden Artikel bei Amazon?So fordern Sie eine Rückerstattung an:. Wechseln Sie zu Meine Bestellungen.. Suchen Sie die Bestellung.. Wählen Sie Problem bei Bestellung.. Wählen Sie Ihr Problem in der Liste aus.. Wählen Sie Erstattung beantragen aus.. Geben Sie Ihre Anmerkungen in das Textfeld ein.. Wählen Sie Senden aus.. |
Was tun wenn amazon paket nicht ankommt
zusammenhängende Posts
Urheberrechte © © 2024 de.ketajaman Inc.
