Warum können Inhalte in der Mediathek nicht geladen werden?

Q: Wie aktiviere ich die Mediathek?

Auf der Seite „Mediathek findest du deinen Verlauf, die Playlist „Später ansehen, weitere Playlists und andere Kanalinformationen. Wenn du die Mediathek aufrufen möchtest, wähle in der Menüleiste unten Mediathek aus.

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Inhaltsverzeichnis Show

Prüfen, ob der Film, die Serie oder die Sendung ausgeblendet ist
Ausgeliehene oder gekaufte Filme, Serien und Sendungen ausblenden
Filme, Serien und Sendungen in der Mediathek ausblenden
Filme, Serien und Sendungen in der Mediathek einblenden
Probleme bei der Wiedergabe von Videos auf einem Google TV-Gerät beheben
Cache Ihres Geräts leeren
Nach Geräteupdates suchen
Google TV-Gerät neu starten
Probleme bei der Wiedergabe von Videos in der Google TV App beheben
App-Cache leeren
Nach App-Updates suchen
Smartphone oder Tablet neu starten
Film oder Serie herunterladen
Download entfernen und wiederholen
Weitere Möglichkeiten zur Fehlerbehebung
Warum lädt die Mediathek nicht?
Was tun wenn die Mediathek hängt?
Wie aktiviere ich die Mediathek?
Warum funktioniert die rote Taste nicht mehr?

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Wenn Sie Filme, Serien oder Sendungen, die Sie ausgeliehen oder gekauft haben, nicht in Ihrer Mediathek finden können, probieren Sie die Lösungen in diesem Artikel aus. Die meisten Probleme und Fehler bei der Wiedergabe lassen sich durch die nachfolgenden Schritte beheben.

Prüfen, ob der Film, die Serie oder die Sendung ausgeblendet ist

Wählen Sie oben rechts auf dem Google TV-Startbildschirm Ihr Profilbild oder Ihre Initiale aus.
Wählen Sie Einstellungen
Konto
Ausgeblendete Käufe & Leihfilme/-serien aus.
Wenn Sie den Film, die Serie oder die Sendung dort sehen:
1. Wählen Sie den Film, die Serie oder die Sendung aus, den bzw. die Sie einblenden möchten.
2. Kehren Sie zum Google TV-Startbildschirm zurück.
3. Wählen Sie den Tab Mediathek aus.
4. Der Film, die Serie oder die Sendung sollte sich nun in Ihrer Mediathek befinden.

Ausgeliehene oder gekaufte Filme, Serien und Sendungen ausblenden

Sie können Filme, Serien und Sendungen in Ihrer Mediathek ausblenden.

Wichtig: Diese Option ist in der mobilen Google TV App nicht verfügbar. Filme, Serien und Sendungen, die Sie in Ihrer Mediathek ausblenden, werden weiterhin in der mobilen Google TV App angezeigt.

Filme, Serien und Sendungen in der Mediathek ausblenden

Wählen Sie auf dem Google TV-Startbildschirm den Tab Mediathek aus.
Scrollen Sie zu dem Film, der Serie oder der Sendung, den bzw. die Sie ausblenden möchten, und wählen Sie ihn bzw. sie aus.
Scrollen Sie zur Option Ausblenden und wählen Sie sie aus.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Bestätigen aus.

Filme, Serien und Sendungen in der Mediathek einblenden

Wählen Sie oben rechts auf dem Google TV-Startbildschirm Ihr Profilbild oder Ihre Initiale aus.
Wählen Sie Einstellungen
Konto
Ausgeblendete Käufe & Leihfilme/-serien aus.
Wählen Sie den Film, die Serie oder die Sendung aus, den bzw. die Sie einblenden möchten.
Kehren Sie zum Startbildschirm von Google TV zurück und wählen Sie den Tab Mediathek aus.
Der Film bzw. die Serie oder Sendung sollte sich in Ihrer Mediathek befinden.

Tipp: Sie können ausgeblendete Filme, Serien und Sendungen weiterhin mit Assistant suchen und ansehen.

Probleme bei der Wiedergabe von Videos auf einem Google TV-Gerät beheben

Cache Ihres Geräts leeren

Tipp: Wenn Sie die App, mit der Sie Probleme haben, nicht finden können, wählen Sie Alle Apps ansehen aus.

Nach Geräteupdates suchen

Google TV-Gerät neu starten

Probleme bei der Wiedergabe von Videos in der Google TV App beheben

App-Cache leeren

Nach App-Updates suchen

Öffnen Sie die Google Play Store App .
Tippen Sie rechts oben auf Ihr Profilbild oder Ihre Initiale.
Tippen Sie auf Apps und Gerät verwalten.
Unter „Updates verfügbar“ können Sie alle Apps oder eine bestimmte App aktualisieren.

Smartphone oder Tablet neu starten

Halten Sie die Ein-/Aus-Taste so lange gedrückt, bis das Menü erscheint.
Tippen Sie auf Ausschalten oder Neu starten.
Wenn Sie auf Ausschalten getippt haben, halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis sich das Gerät wieder einschaltet.

Film oder Serie herunterladen

Download entfernen und wiederholen

Weitere Möglichkeiten zur Fehlerbehebung

Internetverbindung überprüfen

Starten Sie Ihren WLAN-Router neu.
Ziehen Sie das Netzkabel heraus.
Warten Sie 20 Sekunden.
Schließen Sie das Kabel wieder an.

Tipps:

Wenn Sie mit dem Internet verbunden sind, aber weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, eine Verbindung mit einem anderen WLAN herzustellen.
Wenn Sie ein Mobilfunknetz verwenden, stellen Sie stattdessen eine WLAN-Verbindung her.

Anderes Video wiedergeben

Wenn sich weitere Inhalte in Ihrer Mediathek befinden, können Sie diese abspielen, um festzustellen, ob das Problem nur bei einem bestimmten Film oder einer bestimmten Serie/TV-Sendung auftritt.
Wenn das Problem bei anderen Inhalten nicht auftritt: Sie können sich per E-Mail oder per Chat an das Google Play-Team wenden.

Video auf einem anderen Gerät wiedergeben

Wenn Sie ein anderes Gerät haben, können Sie die Inhalte, bei denen Probleme auftreten, mit diesem Gerät abspielen. Hier erfahren Sie, wo Sie Ihre Inhalte abspielen können.
Wenn die Inhalte auf einem anderen Gerät problemlos wiedergegeben werden oder Sie nicht alle Inhalte finden: Sie können sich per E-Mail oder per Chat an das Google Play-Team wenden, um Hilfe zu erhalten.

Wenden Sie sich für weitere Hilfe an uns

Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte nicht behoben werden kann, können Sie sich per E-Mail oder per Chat an unser Supportteam wenden, um Hilfe zu erhalten. Das können Sie auch dann tun, wenn Ihre Inhalte nicht in Ihrer Mediathek erscheinen.

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Wie können wir die Seite verbessern?

Warum lädt die Mediathek nicht?

Tipp 1: Stellen Sie sicher, dass sich die Firmware Ihres TV-Geräts auf dem aktuellen Stand befindet. Wenn Sie über eine App auf die ARD Mediathek zugreifen, stellen Sie sicher, dass die aktuelle Version der App installiert ist. Tipp 2: Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.

Was tun wenn die Mediathek hängt?

Tipp 2: Laden Sie die Seite neu, deaktivieren Sie Plugins und Addons die Einfluss auf die Wiedergabe haben können und löschen Sie die Cookies des Browsers. Prüfen Sie auch, ob die Wiedergabe mit einem alternativen Browser gelingt.

Wie aktiviere ich die Mediathek?

Auf der Seite „Mediathek“ findest du deinen Verlauf, die Playlist „Später ansehen“, weitere Playlists und andere Kanalinformationen. Wenn du die Mediathek aufrufen möchtest, wähle in der Menüleiste unten Mediathek aus.

Warum funktioniert die rote Taste nicht mehr?

Sollte die rote Taste eure Mediathek nicht öffnen, kann dies an überlasteten Servern oder einer zu langsamen Internetverbindung liegen. Zur Überprüfung könnt ihr eure Internetverbindung einem Speedtest unterziehen. Es kann aber auch sein, dass die HbbTV-Funktion in den Einstellungen deaktiviert ist.