Anmeldung in zwei schritten abfrage am gleichen endgerät

Die myPayLife App ermöglicht die bequeme Nutzung von myPayLife auf Mobilgeräten (Smartphone, Tablet) und steht für iOS (ab Version 12.0) und für Android (ab Version 8.0) kostenlos zur Verfügung. Für den Login genügt ein kurzer  App Code oder die Fingerprint-Funktion des Smartphones.

Voraussetzung für den Zugang zu myPayLife ist eine gültige PayLife Kreditkarte oder Mastercard RED und ein mobiles Endgerät (Srmartphone, Tablet) mit iOS Betriebssystem ab Version 12.0 oder Android ab Version 8.0.

Wo kann ich die App herunterladen?

Hier können Sie die App herunterladen:

Was benötige ich um die App zu nutzen?

Sie benötigen lediglich ein unterstütztes mobiles Endgerät (Smartphone oder Tablet) mit Internetverbindung
Die App ist für iOS ab Version 12.0 und Android ab Version 8.0 verfügbar.

Welche Mobilgeräte werden unterstützt?

Sie können die myPayLife App mit jedem mobilen Endgerät (Smartphone, Tablet) mit iOS Betriebssystem ab Version 12.0 oder Android ab Versionen 8.0 nutzen.

Warum muss ich einen App Code vergeben?

Der 5-stellige App Code dient zum Login in die myPayLife App. Sie verwenden den App Code anstelle Ihrer PayLife Kundennummer und myPayLife Passwort. So greifen Sie auch unterwegs schnell und einfach auf Ihre Karteninformationen zu.

Vergeben Sie einen App Code, den Sie sich gut merken können. Folgende Sicherheitskriterien sind zu beachten:

• genau 5 Ziffern
• keine 3 gleichen Ziffern in Folge (z.B.: 12223)
• keine aufsteigende Ziffernfolge
• keine absteigende Ziffernfolge

Wie kann ich den App Code ändern?

In der myPayLife App sowie auf my.paylife.at verwalten Sie unter "myPayLife App" alle Ihre registrierten Mobilgeräte und können jederzeit den App Code bearbeiten.

Vergeben Sie einen App Code, den Sie sich gut merken können. Folgende Sicherheitskriterien sind zu beachten:

• genau 5 Ziffern
• keine 3 gleichen Ziffern in Folge (z.B.: 12223)
• keine aufsteigende Ziffernfolge
• keine absteigende Ziffernfolge

Bitte beachten Sie: Ihr 5-stelliger App Code gilt für alle Endgeräte, auf denen die App installiert ist – wenn Sie ihn ändern, ist die Änderung deshalb automatisch auf allen Mobilgeräten wirksam.

Muss ich für jedes Mobilgerät einen eigenen App Code vergeben?

Nein. Ihr 5-stelliger App Code gilt für alle Endgeräte, auf denen die myPayLife App installiert ist.

Sie können Ihren App Code jederzeit  unter „myPayLife App“ in der Geräteverwaltung ändern. 

Kann ich die App auf mehreren Geräten installieren und verwenden?

Ja. Sie können die myPayLife App auf beliebig vielen unterstützten Endgeräten installieren und verwenden. 
Der 5-stellige App Code ist dabei immer derselbe.

Bitte beachten Sie allerdings, dass die Freigabe von 3D Secure Internetzahlungen nur mit dem Gerät möglich ist, mit dem Sie sich für 3D Secure registriert haben.

So funktioniert's

Registrierung

Die Registrierung in der myPayLife App ist in wenigen Schritten erledigt.

Zur Schritt-für-Schritt-Anleitung (PDF)

Sie benötigen:

• Ihr Smartphone mit installierter myPayLife App
• Ihre Kundennummer und Passwort

Der Login in die App erfolgt mittels eines App Codes aus 5 Ziffern, den Sie selbst wählen. Um die myPayLife App einrichten zu können, brauchen Sie Ihre Kundennummer und Ihr Passwort.

Sie haben Ihre Kundennummer nicht bei der Hand? 
Diese finden Sie auf Ihrer Monatsabrechnung und können Sie auch beim Login bei der App Registrierung via "Kundennummer vergessen?" anfordern.
Dieses erhalten Sie 

• per SMS, wenn Sie Ihre Mobiltelefonnummer bei uns hinterlegt haben
• oder als1-Cent Gutschrift auf Ihr bei uns hinterlegte Bankkonto, von dem Ihre Kreditkartenrechnung eingezogen wird
• oder per Brief, wenn Ihre Karte über ein anderes Konto abgerechnet wird oder Sie eine Mastercard RED besitzen

Sie haben kein Passwort? 
Bei Ausstellung einer neuen Karte wird automatisch ein Einmalpasswort per Brief zugesandt. 
Sollten Sie dieses nicht mehr haben oder ihr Passwort vergessen haben, können Sie es direkt beim Login bei der App Registrierung mittels Klick auf „Passwort vergessen?“ anfordern.
Dieses erhalten Sie entweder

• als 1-Cent Gutschrift in 1 bis 3 Werktagen auf Ihr bei uns hinterlegtes Bankkonto, von dem Ihre Kreditkartenabrechnung eingezogen wird
• oder per Brief innerhalb von 5 Werktagen – wenn Ihre Karte über ein anderes Konto abgerechnet wird (z.B. Partnerkarte, Businesskarte) oder Sie eine Mastercard RED besitzen.

So kommen Sie zu Ihrem App Code: 

1. Installieren Sie die kostenlose myPayLife App auf Ihrem Mobilgerät
2. Loggen Sie sich mit Kundennummer und Passwort ein
3. Definieren Sie Ihren gewünschten App Code aus genau 5 Ziffern (keine 3 gleichen Ziffern, keine auf- oder absteigende Ziffernfolge)
4. Bestätigen Sie Ihr Mobilgerät via mobileTAN

Fertig – ab dem nächsten Login in die App genügt Ihr selbst gewählter App Code. Noch bequemer geht's mit Fingerabdruck und Gesichtserkennung. Ihren 5-stelligen App Code können Sie jederzeit in myPayLife unter "myPayLife App" einsehen und ändern. 

Schritt-für-Schritt-Anleitung (PDF)

Sie können die myPayLife App auf beliebig vielen Mobilgeräten installieren und nutzen – Ihr 5-stelliger App Code gilt für alle Geräte, auf denen die App installiert ist. 

Hinweis zu 3D Secure / Zahlungsfreigaben im Internet:
Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsfreigabe nur mit dem Mobilgerät möglich ist, mit dem Sie sich auch für 3D Secure registriert haben. In myPayLife unter “Karten & Optionen” im Tab “myControl“ können Sie unter 3D Secure den Status abfragen.

Gleich hier die myPayLife App herunterladen:

oder QR-Code scannen:

Freigabe von Internetzahlungen mit der myPayLife App

Mit der myPayLife App können Sie Internetzahlungen mittels Biometrie (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) oder App Code auf Ihrem Mobilgerät sicher zeichnen. 

Sobald Sie in der myPayLife App erfolgreich registriert sind, sind Sie bereit für sichere Internetzahlungen dank 3D Secure. 

Anleitung zur 3D Secure Zahlungsfreigabe (PDF)

Unter “Karten & Optionen” im Tab “myControl“ können abfragen, mit welchem Gerät die 3D Secure Freigabe möglich ist und das Gerät ggf. ändern.

Weitere Informationen
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Sicheres Zeichnungsverfahren mit der myPayLife App

In der Steuerungszentrale myControl in myPayLife verwalten Sie die Einstellungen rund um Ihre PayLife Karte. In der myPayLife App können Sie diese (z.B. Datenänderungen o.ä.) bequem und sicher mittels Biometrie oder App Code freigeben.

Hilfe bei Problemen

Ich habe ein Problem mit der App - Was kann ich tun?

Etwas funktioniert nicht wie erwartet?
Einige Selbsthilfe-Tipps, die Sie schnell und einfach ausprobieren können:

• Wenn Sie keine Push-Benachrichtigungen erhalten, prüfen Sie in den Geräteeinstellungen am Mobilgerät, ob für die myPayLife App Mitteilungen/Benachrichtigungen erlaubt sind.
• Bei Bedarf können Sie dort den Mitteilungsbanner auch dauerhaft einblenden lassen, damit Push-Benachrichtigungen länger angezeigt werden.
• Bei Problemen ist es oft hilfreich, die App komplett zu schließen (nicht Abmelden) und wieder neu zu öffnen und sich neu einzuloggen.
• Das Deaktivieren und neu Aktivieren der Biometrie in der myPayLife App Geräteverwaltung bewirkt einen neuen Impuls für das registrierte Mobilgerät und kann bei verschiedenen Problemen helfen.
• Das Mobilgerät in der myPayLife App Geräteverwaltung löschen, anschließend die App komplett schließen und neu öffnen und registrieren in der App ist eine weitere Möglichkeit.
• Die App vom Gerät löschen und neu installieren und registrieren wäre eine letzte Möglichkeit.

Die Lösung Ihres Problems war nicht dabei? 
Schreiben Sie uns in diesem Fall bitte über Ihr myPayLife Postfach eine Nachricht mit einer Beschreibung des Problems.
Wählen Sie dazu das Thema „Fragen zur Benutzung von myPayLife und senden Sie bitte folgende Informationen mit:

• Verwendetes Endgerät
• Installiertes Betriebssystem
• Genaue Beschreibung des Problems – z.B.: unter welchen Umständen tritt das Problem auf
• Haben Sie unsere Selbsthilfe-Tipps schon durchgeführt?
• Exakte Beschreibung der Fehlermeldung – wie lautet die Fehlermeldung in der App
• Datum und genaue Uhrzeit 
• Screenshot bei Bedarf

Warum funktioniert die App auf gerooteten Geräten oder iPhones mit Jailbreak nicht?

Aus Sicherheitsgründen funktioniert die App nicht auf "Rooted Devices" (gerooteten Smartphones oder Geräten, die einem Jailbreak unterzogen wurden). Mit diesen Methoden greifen Sie in das Betriebssystem Ihrer Geräte ein, daher können unsere Sicherheitsstandards nicht für einen optimalen Schutz garantieren. 

In der App gesperrt – was tun?

Loggen Sie sich einfach mit PayLife Kundennummer und myPayLife Passwort auf my.paylife.at ein. In der Box „myPayLife App“ können Sie sich wieder entsperren und einen neuen App Code vergeben. 

Ihr geänderter 5-stelliger App Code ist automatisch auf allen Mobilgeräten wirksam, auf denen die App installiert ist.

App Code vergessen – was tun?

Loggen Sie sich einfach mit PayLife Kundennummer und myPayLife Passwort auf my.paylife.at ein. In der Box „myPayLife App“ können Sie einen neuen App Code vergeben. 

Ihr geänderter 5-stelliger App Code ist automatisch auf allen Mobilgeräten wirksam, auf denen die App installiert ist.

Geräteverwaltung "myPayLife App"

Was kann ich unter „myPayLife App“ in der Geräteverwaltung machen?

Unter „myPayLife App“ überblicken und verwalten Sie die Endgeräte, mit denen Sie die myPayLife App nutzen. 

Folgende Informationen sind ersichtlich:

• Alle Endgeräte, auf denen die myPayLife App installiert und mit Ihrem Benutzer verknüpft ist
• Wann die App auf dem jeweiligen Endgerät das letzte Mal verwendet wurde.
• Wie viele Fehlversuche beim Entsperren passiert sind.

Folgende Funktionen sind verfügbar:

• App Code ändern
• Endgeräte löschen
• Biometrie aktivieren oder deaktivieren
• myPayLife App entsperren (nur unter my.paylife.at möglich)

Gut zu wissen: Sie können die myPayLife App auf beliebig vielen Mobilgeräten installieren und nutzen – Ihr 5-stelliger App Code App Codegilt für alle Endgeräte, auf denen die App installiert ist.

Ich habe ein neues Mobilgerät – was tun?

So fügen Sie ein weiteres Endgerät hinzu:

1. Laden Sie die App im App Store oder in Google Play herunter und installieren Sie diese auf Ihrem mobilen Endgerät, das Sie hinzufügen möchten

2. Loggen Sie sich einmal mit Ihrem myPayLife Passwort ein

3. Geben Sie Ihren App Code ein

4. Bestätigen Sie Ihr Mobilgerät:
   Abhängig davon, ob Sie bereits über eine registrierte myPayLife App verfügen, können Sie entweder das neue Gerät mit dem bestehenden Gerät oder mit einem mobileTAN bestätigen. Falls Sie keinen Zugriff auf das alte, bestehende Gerät haben, können Sie dieses unter my.paylife.at unter dem Reiter „myPayLife App“ löschen. Sie bestätigen dann das neue Gerät mit mobileTAN.

Fertig. Das Endgerät erscheint nun in der Geräteverwaltung in myPayLife.

Hinweis zu 3D Secure / Zahlungsfreigaben im Internet:
Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsfreigabe nur mit dem Mobilgerät möglich ist, mit dem Sie sich auch für 3D Secure registriert haben. In diesem Fall werden Sie in Kenntnis gesetzt, dass Sie Ihre Internetzahlung mit einem anderen Endgerät freigeben. Durch Klicken „auf dieses Gerät wechseln“ werden alle Karten, die für das 3D Secure Verfahren registriert sind, auf dieses Mobilgerät für zukünftige Zahlungsfreigaben gewechselt. Einen Gerätewechsel können Sie jederzeit im Tab „myControl“ unter „3D Secure“ durchführen.

Wie kann ich den App Code ändern?

In der myPayLife App sowie auf my.paylife.at verwalten Sie unter "myPayLife App" alle Ihre registrierten Mobilgeräte und können jederzeit den App Code bearbeiten.

Vergeben Sie einen App Code, den Sie sich gut merken können. Folgende Sicherheitskriterien sind zu beachten:

• genau 5 Ziffern
• keine 3 gleichen Ziffern in Folge (z.B.: 12223)
• keine aufsteigende Ziffernfolge
• keine absteigende Ziffernfolge

Bitte beachten Sie: Ihr 5-stelliger App Code gilt für alle Endgeräte, auf denen die App installiert ist – wenn Sie ihn ändern, ist die Änderung deshalb automatisch auf allen Mobilgeräten wirksam.

Wie ändere ich den angezeigten Gerätenamen?

Der angezeigte Gerätename wird von Ihrem Endgerät übernommen, und kann dort geändert werden.

Um zu erfahren, wie die Änderung vorgenommen werden kann, nutzen Sie bitte die Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes.

Ich habe die App gelöscht, das Endgerät wird aber in myPayLife noch angezeigt – warum?

Beim Löschen der App wird diese lediglich von Ihrem Mobilgerät entfernt - die Zuordnung Ihres Geräts zu Ihrem myPayLife Benutzerkonto bleibt weiterhin aufrecht.

So entfernen Sie ein Endgerät aus myPayLife:

1. Loggen Sie sich in myPayLife ein und entfernen Sie in der Geräteverwaltung das Endgerät aus der Tabelle 
2. Bei Bedarf: Löschen Sie die App von Ihrem Telefon

Damit ist die myPayLife App von diesem Endgerät entfernt und kann dort nicht mehr verwendet werden.  Sollten Sie die App auf diesem Endgerät wieder nutzen wollen, ist eine erneute Installation und Registrierung nötig. 

Wie kann ich ein registriertes Mobilgerät wieder löschen?

Steigen Sie in myPayLife ein und entfernen Sie das Endgerät aus der Geräteverwaltung.

Ich habe eine Nachricht erhalten dass eine App mit meinem Account verknüpft wurde. Was bedeutet das?

​​​​​​​Diese Funktion dient Ihrer Sicherheit – wenn Sie sich auf einem neuen Endgerät für die myPayLife App registrieren, bestätigt diese Nachricht Ihre erfolgreiche Registrierung – Sie müssen nichts weiter unternehmen. 

Sollten Sie diese Nachricht aber erhalten, ohne selbst eine App-Registrierung vorgenommen zu haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter 05 99 05-6155.

Was bedeutet Bestätigung in zwei Schritten?

Wie kann ich die Login Warnung deaktivieren?

Wie aktiviert man 2 Faktor Authentifizierung?

Wo finde ich den Code für die zwei Schritt Verifizierung?