Was machen wenn brief nicht ankommt

Bei der Post kommt es häufig vor, dass ein Brief nicht angekommen ist. Mit dem Problem stehen Sie nicht alleine da, bei der Post gibt es eine eigene Service-Stelle dafür. Wie Sie die kontaktieren können und welche weiteren Tricks es gibt, um den Brief wiederzufinden, zeigen wir Ihnen auf dieser Seite.

Brief ist nicht angekommen: Jetzt suchen die Post-Mitarbeiter nach Ihrem Brief

Briefe enthalten oft wichtige Dokumente, deshalb werden Sie vor allem von Unternehmen sehr häufig verschickt. Doch auch beim besten Zusteller kann es passieren, dass Ihr Brief nicht ankommt. So gehen Sie dann vor:

• Kontakt: In erster Linie sollten Sie Kontakt zu dem Zusteller aufnehmen. Pakete, Einschreiben oder auch Briefe mit prioritärer Behandlung können Sie mittels Sendungsverfolgung kontrollieren, das ist bei normalen Briefen jedoch nicht möglich. Deshalb sollten Sie telefonisch Kontakt aufnehmen und dort mit den Mitarbeitern über die ausgebliebene Zustellung sprechen. Geben Sie den Versandtag, den Absender und das Ziel an. Anschließend erhalten Sie alle bekannten Informationen zu Ihrem Brief.
• Telefon: Den Service der Post erreichen Sie von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 18:00 Uhr. An Samstagen können Sie von 8:00 bis 14:00 Uhr den Post-Service telefonisch erreichen.
  Für Nachfragen zu Paketen gelten diese Zeiten: Montag bis Sonntag von 7:00 Uhr bis 20:00 Uhr. Alternativ können Sie auf der Webseite der Post auch einen Nachforschungsauftrag erstellen.
• Hinweis: Zuerst sollten Sie lange genug warten, denn ein Brief gilt erst nach über 20 Tagen als verloren. Sollte Ihr Brief erst seit einer Woche unterwegs sein, brauchen Sie noch keinen Kontakt aufzunehmen. Möglicherweise wird er bereits in den nächsten Tagen zugestellt.

Wenn die Post den Brief nicht findet - das können Sie tun

Sollten Ihre ersten Bemühungen erfolglos bleiben, sind das die nächsten Schritte:

• Absender: Nachdem Sie den Zusteller kontaktiert haben, können Sie den Absender anrufen. Dort sollten Sie nachfragen, ob die richtige Adresse auf den Brief geschrieben wurde. Vergleichen Sie die Adressen und fragen nach, wann der Brief genau abgeschickt wurde. Sind Sie der Absender, sollten auch Sie die benutzte Versandadresse kontrollieren.
• Hinweis: Bei fehlendem Porto oder einer falschen / unleserlichen Adresse dauert es oft zwei bis drei Wochen, bis der Absender den Brief zurückbekommt.
• Möglicherweise hat einer Ihrer Nachbarn den Brief für Sie angenommen, oder er wurde falsch zugestellt. Besonders in Mehrfamilienhäusern kann es vorkommen, dass ein einzelner Brief zwischen die Post Ihrer Nachbarn rutscht. Fragen Sie deshalb bei Ihren Nachbarn nach und überprüfen so, dass der Brief nicht falsch eingeworfen wurde.

Wenn der Brief endgültig verloren scheint - die letze Möglichkeit

Bevor Sie Hoffnungen komplett aufgeben, können Sie noch einen letzten Versuch unternehmen:

• Vermerk: Konnten Sie Ihren Brief trotz aller Bemühungen nicht auftreiben, sollten Sie einen Vermerk beim Zusteller hinterlegen. Verlorene Briefe, die nicht zugestellt werden konnten, werden häufig zentral gesammelt. Durch einen entsprechenden Vermerk steigt Ihre Chance, dass der Brief doch noch gefunden und zu Ihnen zugeordnet werden kann.
• Tipp: Standardbriefe sind nicht versichert, bei Verlust erhalten Sie keine Entschädigung. Möchten Sie den Brief versichern und zudem verfolgen können, müssen Sie ihn als teureres Einschreiben verschicken. Dadurch ist er bis zu einem gewissen Betrag versichert. Grundsätzlich sollten Sie niemals Bargeld in einem Brief verschicken, denn es wird Ihnen bei Verlust nicht ersetzt.

Schon gewusst? Sie können die Annahme eines Briefes auch verweigern. Wir zeigen, wie Sie bei der Post einen Brief verweigern und welche Folgen das hat.

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