Der Satz "Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung." steht unter fast jeder geschäftlichen E-Mail, viele haben diesen Satz bereits als Teil Ihrer Signatur angelegt. Doch reicht das, um kundenfreundlich zu sein? Wahrscheinlich eher nicht. Vielmehr sollte es selbstverständlich sein, dass ein Geschäftspartner bei aufkommenden Fragen unterstützend zur Seite stehen wird. Eine pauschale Aussage auf diese Frage kann es nicht geben. Zu variabel sind die Faktoren, die bei den Arbeitszeiten eine Rolle spielen. Das Wort Service kommt aus dem Französischem und dem Englischem und bedeutet eigentlich nichts …"Für Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung" - so verhalten Sie sich kundenfreundlich
Bürozeiten - wie lange für Kunden zur Verfügung stehen?
Fragen beantworten - der Zeitraum und die Art
Bieten Sie ein (stark) erklärungsbedürftiges Produkt an, können die FAQ (frequently asked questions) auf der Webseite hilfreich sein. Dennoch aber sollten Sie aufkommende Fragen generell individuell beantworten und Ihren Kunden nach Möglichkeit als Ansprechpartner zur Verfügung stehen.
- Positiv auf die Geschäftsbeziehung wirkt es sich aus, wenn jeder der Kooperationspartner weiß, wer im jeweils anderen Unternehmen sein Ansprechpartner für Fragen und sonstige Anliegen ist.
- Erhalten Sie Fragen auf elektronischem Wege, empfindet der Fragesteller es als positiv, wenn als erstes eine Eingangsbestätigung belegt, dass sein Anliegen im Unternehmen eingegangen ist. Ist in dieser eine Bearbeitungszeit angegeben, sollte diese auch eingehalten werden. Ist keine angegeben, sollten Sie versuchen, schnellstmöglich, spätestens aber nach 2 Werktagen auf die Nachricht zu reagieren.
- Tauchen mehrere Fragen auf, bieten Sie Ihrem Geschäftspartner oder Kunden ein telefonisches, besser noch ein persönliches Gespräch an, in dem Sie all seine Anliegen klären können.
"Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung." - Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass diese Aussage für Sie mehr als nur eine Floskel ist!
Weiterlesen:
- Service und Dienstleistung - eine Definition
- Abschlusssatz der Bewerbung - so stechen Sie positiv aus der Masse heraus
- Kundenservice Deutsche Post - so bewerben Sie sich als Servicemitarbeiter
- Bewerbungsschreiben als Call-Center-Agent - darauf sollten Sie achten
- Übersicht: Alles zum Thema Kommunikation im Beruf
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Subject für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung
Sources gibt es eine ähnliche Standardversion im Englischen?
Kann sein, es steht dazu schon etwas im Forum, leide habe ich aber nichts gefunden..
Authorines09 Feb 07, 11:24 Comment if you have any further questions don't hesitate to contact m
#1AuthorSanne09 Feb 07, 11:26 SuggestionAsk for further questions #2Authorss09 Feb 07, 11:27 SuggestionIf you have further questions, feel free to contact me. Comment Klingt nicht ganz so förmlich.
#3AuthorMcFly09 Feb 07, 11:30 SuggestionFür weitere Fragen Sources Wenn das Schreiben sehr höflich sein muss kann man sagen:
Should you have questions, feel free....#4Authormiguel11 Jan 08, 11:02 Comment wenn es sehr sehr höflich sein muss:
If you have any questions, please do not hesitate to contact me.
#5AuthorMr.T11 Jan 08, 11:06 Suggestionfurther questions [econ.][form.] Sources für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Comment This is not formal enough to express to a client:
'Let me know if you have further questions' ? I would like to let a business client know this per e-mail.
#6Authorzacata2318 Mar 10, 17:29 Suggestionincase of any further questions, please do not hesitate to contact me Sources quite concise and to the point, impersonal, businesslike.
#7Authorbusman18 Mar 10, 17:32 Suggestionfurther questions [econ.][form.] Sources für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung
Comment Danke Busman,
aber Englisch ist meine Mutterzunge, also eigentlich wollte ich wissen, ob dieser deutsche Satz formal genug war
Ist er?
#8Authorzacata2318 Mar 10, 19:36 SuggestionPlease let me know if you have any (further) questions! Thank you! Comment Das ist in meiner Firma die Standardklausel.
Das ist, glaube ich, nicht 100% formal, aber trotzdem distanziert und höflich genug um
in fast allen Fällen verwendtet werden zu können."Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung" kingt in meinen (deutschen) Ohren ziemlich gut und formal.
#9AuthorHolzschuh01 Apr 10, 16:11